《客户世界》与您相会2004

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客户世界|袁道唯|2004-04-29

《客户世界》与您相会2004


《客户世界》1-2月刊首语


作者:袁道唯 | 来源:客户世界 | 2004-04-29

  改版后的《客户世界》以全新的面貌与大家在2004年首次相会。《客户世界》作为中国呼叫中心与客户关系管理领域中唯一的一本月刊,在2003年中用《客户服务中心与CRM》》之名为行业从业人员提供了一个交流学习的媒介。一批作者成长起来,行业内的知识传播进一步流畅,月刊与整个产业一起迅速成长。

  为了更好地适应高速发展的形势,我们策划了这次更名与改版。

  客户关系管理作为一种理念,是与西方发达国家的社会经济发展同步的。在中国,这几年的经济高速发展,产品极大丰富和同质化。消费者的选择目标丰富与权益意识的高涨,导致了中国部分企业对CRM的迫切需求。同样,部分客户正在感受到实施CRM的企业带给他们的美好体验。这里所说的“部分”正在不断扩大。

  2003年对于国人来说,绝不仅仅又是一个GDP持续增长的年份,这一年被主流媒体称为“公民权益年”。以争取个人自由和个人权益为目标的公民权利活动逐渐声起。大量的民间维权与整体性的社会政治诉求无关,却在中国走向市场经济的过程中得以成长。但尚未感觉到根本保障的形形色色的个人权益要求紧密相连。如果说公民维权在社会政治局面上的均衡发展尚需假以时日,普通消费者在经济领域关注个人权益、彰显个人特性的要求与举措无疑将更早驶入快车道。公共政治生活空间的重塑也将与普通百姓经济空间的迅速扩张相兼相容。

  越来越多的企业在客户关怀、客户关系管理上的投入与成效将在更大程度上决定企业在消费者头脑中的“意识份额”及在市场上得以体现的竞争能力。基于此,《客户世界》愿意与业内外人士一起,见证整个中国社会的快速有序的发展,同时引领中国客户关系管理领域的思想碰撞与意识前行。

  《客户世界》将聚焦客户关系管理领域的各个方面:客户洞察,包括客户数据搜集、整理、分析、运用;客户荐供,包括产品、服务、价格、品牌、价值定位、体验;客户互动,包括呼叫中心管理、建设与协调、营销自动化等领域。我们特别着眼于呼叫中心建设,因为这是众多中国企业从以产品为中心向以客户为中心转型的第一道门槛,第一个平台。

  我们热切地欢迎广大读者的参与,无论您足业界的专家前辈,还是刚刚进入呼叫中心的座席代表,《客户世界》都足您展现自我的开放园地。我们的栏目会更加丰富多彩,我们的内容当兼容海内外之精华。让我们一起推动客户关系管理和呼叫中心事业在中国的腾飞!

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