没有行规的日子里, 我们该注意些啥

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客户世界|袁道唯|2004-04-29

没有行规的日子里, 我们该注意些啥


《客户世界》2004年3月刊首语


作者:袁道唯 | 来源:客户世界 | 2004-04-29


  上一期付印完毕寄发后,就不断收到读者的来电, 询问杂志何时能寄到。 由于成本控制等原因, 我们的发行工作还不是很理想, 常常让心急的朋友苦等。 相信随着杂志的成长, 发行问题会有改观。 目前阶段, 我们的着眼点只能更多地在内容与编辑上。 还请读者们原谅。 本期的专题内容是“直复营销/电话营销”, 有专家认为, 这个题目将是本年度最热门的题目。 可以佐证的是,我们在三月21日召开的“当今中国的直复营销/电话营销“主题论坛, 其反响不可谓不大。事先报名的人非常踊跃, 由于场地限制, 只能邀请一部分人与会, 结果来了一百多人, 有不少人“打飞机”赶来专为参加这个原定只有两个半小时的会议。 会场讨论气氛热烈, 远过了原订结束时间依然话题不断。当然, 这是从朋友们会议中的短信,会后的各种交流中得知的。 我本人不忍错过一次全家张家界之旅, 临时委托史雁军先生代为发言, 主要谈了直复营销与渠道组合的问题。 三月底的另一次会议上我依然会讨论这个个人认为相当重要的题目。 我会尽快另撰新文发表。

  《客户世界》总策划赵溪在那次会议上作了一个立意较高的开场白。 其中提到了“三阶段“论,我们希望无论是电话营销, 还是我们今后众多的营销创新, 着眼点都从首先是技术, 流程转到首先是客户, 客户体验上面来。围绕本期主题, 我们编发了数篇文章, 从多个角度探讨这个许多企业越来越感兴趣的话题, 读者可以发现, 各种观点并不尽一致,一些建议也有待于实践证实, 但对直复营销/电话营销的前景看好则是一致的共识。同时我们也可以看到, 一些与客户, 社会相关的问题不是在企业层面就能解决的。美国电话营销去年的政府干预给了我们处于萌芽期的中国营销一个预警。在行业组织还没有存在的现今, 我们希望至少有一些基本规则大家形成共识, 同意遵守—

1. 呼出营销的时间不超过晚上九点

2. 客户明确表示今后不要再打后应纪录在案, 形成企业级DNC列表, 二年内不再试

3. 客户没有接受产品或服务后,应在数据库标记, 至少三个月内不能再打

  规矩当然还可以有许多, 但先建议三条, 比较容易记忆与实行。我们希望看到一个既蓬勃发展, 又有章有序的中国特色的直复营销与电话营销。传销的殷鉴不远, 如果不必等到亡羊后再起而补牢最好。

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