体验营销系统化
||2008-11-11
要让体验营销落到实处，必须要求营销机构既要做到体验又要做到营销。因为体验营销作为新的探索中模式，会造成一些企业不能领会到其中的奥妙，最终做了一场体验大戏，却没有秋后丰收的盛况，落个竹篮子打水一场空的下场。
体验的不断创新，最终是为了营销目的的达成。IBM、HP在体验手段方面不遗余力地创新，并且制定复杂而详细的体验营销方案，给客户创造价值期望以外的惊喜，最终在市场上得到客户的认可，各种客户需求解决方案和产品也为公司创造了丰厚的利润。
体验具体体现在客户接受的产品信息，使用产品过程，产品售后服务等环节。产品本身必须有新的卖点，在传播过程中为客户创造全新的信息体验。使感受公司及产品的传播也成为一种新的生活方式。
产品使用过程是终极体验的表现，做好一百件事情很容易被客户忽略，而做错一件事情就可以给客户留下刻骨铭心的糟糕体验。企业必须有规范详细的体验营销计划和服务流程，为客户服务人员提供良好的培训，让员工和客户一起在营销的体验中畅游。同时为客户体验创造幽雅舒适的环境也是必不可少的。
售后服务是让客户持续体验的最佳机会。为客户解决售后质量服务问题的同时，努力为客户忠诚体验下一款公司产品而做好铺垫。将售后服务(全球品牌网)比销售过程看得还要重要，因为在售后服务时购买行为已经产生了，所以促成下一次客户对公司产品的购买行为才是根本目的，特别是在目前国内企业的售后服务都是免费阶段。
将这三个环节的体验营销服务有效整合，形成一个培训体系，针对宣传、销售、服务人员进行严格的前期体验教育。企业所有员工的统一口径、行为对客户的持续购买是一种支撑和保障，是体验营销对企业员工最基本的要求。
没有统一的计划、管理、培训的体验营销将给客户造成一处一景的奇怪体验。既消弱品牌影响力，也阻碍客户对公司产品的认同。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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