满意度报告撰写的八大原则

客户世界|马继华|2008-12-14

满意度报告在撰写时，一定要坚持以下八项原则，处理好几个基本的关系，这样才能做到让客户满意。

1、报告是报告，问卷是问卷。问卷是面向被调查者，报告是面向委托客户。因此问卷的结构并不一定是报告的结构，问卷的措辞也不一定是报告用的措辞。

2、报告内容要平衡客户方绩效考核与研究分析问题的不同需要，综合平衡客户需求，两者兼顾，两者都不可忽视。满意度的调查很大程度是为了考核需要，但也需要从中发现问题并研究分析造成问题的原因。

3、报告中要认真说明使用的满意度模型及分析方法，构建科学合理的测评指标体系，做到言之有理、研之有道，不可打马虎眼，甚至偷梁换柱。

4、写作满意度报告，要主题鲜明，逻辑清晰，重点突出，不能洋洋洒洒，记流水账。

5、满意度研究一般是采用大样本的定量研究，能够发现问题，但深度往往不够，一定要深入的了解实际情况，否则切忌妄下断语。

6、满意度研究虽然有很多共性，但每一次的调查都不同，报告要根据调查的情况与客户的需求，结合当时热点进行“一对一”的个性化设计与撰写。

7、对于报告中要用到的图表、方程、展示方法等要胸有成竹，适当的方法用在适当的位置上，也要求甚解，特别是在在报告讲解时要吃透讲对，不可信口开河或者模棱两可。

8、在报告中切忌出现低级失误，每页PPT都应该是深思熟虑的结果。客户可以原谅你做错，但绝对不能原谅你敷衍了事应付差事。

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