EarthLink选用SAP CRM软件加强客户关系管理

||2005-03-30

　　SAP近日宣布，美国领先的互联网服务商之一EarthLink已经选择了SAP的mySAP客户关系管理软件（mySAP CRM），协助EarthLink向以客户为中心的集团转型。

　　采用了mySAP CRM后，EarthLink的3500多家客户服务代理将能更高效地对客户提出的要求进行应答，并更好地对EarthLink的拨号、宽带、语音、无线、网络宿主机和互联网服务进行定位，使用户能够按照自己的需求使用互联网。SAP是在SAP电信全球信息日期间宣布这一消息的。

　　为了确保在竞争激烈、变化迅速的电信和消费产品市场中保持领先地位，EarthLink需要更加灵活的系统来管理客户关系和核心业务运营。在对多个CRM解决方案进行调研后，EarthLink最终选择了SAP的获奖CRM解决方案mySAP CRM。

　　借助mySAP CRM和SAP NetWeaver平台的集成功能，EarthLink计划理顺业务运营中的各种客户关系。此外，EarthLink还准备借助mySAP CRM强大的分析功能收集客户意见，加强跨渠道营销，为适合的用户提供新的产品和服务，把握更多的商机，集成平台还将减少管理和维护的时间和成本。

　　EarthLink负责客户支持的执行副总裁唐纳德－贝瑞曼（Donald B. Berryman）表示，“SAP对我们的目标以及产品、服务和业务环境的复杂性表现出了深刻的理解。我们选择SAP是因为它清楚地承诺愿意成为我们的合作伙伴，实现我们的业务目标，并愿意继续在他们领先的产品中投入巨资。我们的目标是提供最好的服务，我们相信mySAP CRM能够帮助我们实现这一目标。”

　　EarthLink 为美国第二代互联网服务供应商，提供高速互联网接入和拨号接入服务。

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