讯飞语音助力上海电信114

客户世界 | 2015年7月12日 | 文库 | 评论已关闭 | 1014

||2005-04-06

　　随着城市规模的扩展，商机的不断涌现，人们的生活对于信息的需求变得更为快速，直接。同时电话网络的普及使得信息的查询变得极为容易，随时随地都可以获取大量的信息。上海作为国际化的大都市，正在着力打造信息化的新形象，而作为电话信息查询的窗口，上海114更是承担了重要的信息查询功能。新年伊始，现在无论您身在任何地方，用电话、手机拨打上海电信的“114”查号系统，就会听到科大讯飞语音合成系统为您合成出亲切的语音，播报出您所需要的号码。

　　上海市电信公司查号中心建于30年代初，至今已有70年的历史。上海电信查号中心IVR系统始建于1995年，在初建成时是国内一流的查号系统。经过多次扩容改造，目前上海电信查号中心数据库容量达430万条，共拥有1050条中继线，可同时为1000余位用户提供查号服务，全市日话务量接近30万。“114”查号中心是上海电信的窗口，有着辉煌的历史。从“规范服务”、“特色服务”、“品牌服务”到“微笑服务”、“延伸服务”、“个性服务”，114查号中心赢得了不少荣誉，连续3年被共青团中央授予了“全国青年文明号”，被中华全国妇联授予“全国巾帼文明岗”，被上海市政府授予“上海市劳模集体”、“上海市文明单位”等光荣称号。

　　上海向国际化大都市的目标快速迈进，近几年114查号台的业务量激增。上海电信以战略发展的眼光，提出改造现有IVR系统，以更高的话务处理能力、更灵活的个性化服务方案协助114查号中心不断取得新的成就。改造后新的IVR系统中集成目前业界最优秀的语音合成技术提供商――科大讯飞的InterPhonic 3.0中英文语音合成系统。集成语音合成技术给查号系统带来了极大的发展空间：除了能够用亲切、悦耳、流利的语音播报传统的114查号业务中涉及的电话号码外，更为新业务的拓展提供了坚实的平台。

　　语音合成技术是目前国内外都非常看好的前沿技术。简单来说，语音合成（Text To Speech），也就是TTS技术，是将任意文本实时的转换为自然语音的一项技术，它涉及声学、语言学、数字信号处理技术、多媒体技术等多个学科技术，是中文信息处理领域的一项前沿技术。解决的主要问题就是如何将文本状态的文字信息转化为可听的声音信息。使以往只能用眼睛看的文字信息，也可以用耳朵来听。目前，科大讯飞的语音技术已经成为信息服务行业的语音技术产品的首选，在电信客服、声讯服务、语音门户、电话银行、公共信息发布等领域都有广泛的应用和极高的市场占有率。

　　科大讯飞是业界领先的语音技术提供商，其中文语音合成技术代表着世界最高水平，在历届国内、国际权威机构的评测中，系统主要关键技术指标均名列第一，2003年获得中文语音研究领域最高荣誉“国家科技进步奖”，在2004年底的“国家863”测评中，科大讯飞再次以大比分遥遥领先，摘取第一名。同时科大讯飞也是全国唯一一家以语音技术为主要产业化方向的“国家863计划成果产业化基地”、“国家火炬计划重点高新技术企业”和“国家规划布局内重点软件企业”。为了把握语音产业的源头优势，科大讯飞与国内语音领域研究基础最深厚、最具优势互补的三家科研院所：中国科技大学、中科院声学所、社科院语言所先后建立联合实验室，由科大讯飞统一实施产业化。同时，科大讯飞又作为组长单位团结国内众多的语音专家和科研院所共同成立了“中国中文语音标准工作组”，成功地将语音领域的局部优势整合成民族语音产业的整体优势，并通过制定中文语音的标准，来维护语音民族产业的独立地位。

　　应用在上海“114”电话查询系统的语音合成技术以有限的资源占用，将各种文字信息及时转化汉语连续语音，并且合成语音连续、可懂、自然。这样无需对大量的信息进行录音，极大地节省了工作量和存储空间，起到了预录音技术无法替代的作用。很好地解决了海量数据和动态查询的需求。通过TTS系统“114”台还可以轻松的开展多项新业务，如：根据企业名称、电话查询企业地址、名称；提供重大活动时期的行业服务热线电话；根据行业服务的特点进行查询。社会信息瞬息万变，用户对114的查询不单单停留在户名的查询上，越来越多的用户需要个性化的信息服务，如：搬家、快递，这些新的业务都可以通过应用科大讯飞的语音合成产品来实现。在新的一年里，科大讯飞作为领先的语音技术提供商，将继续秉承“语音应用，以人为本”的研发理念，为包括“114”查号系统在内的众多呼叫中心提供优质的语音技术产品和服务，打造信息查询系统的新形象。

科大讯飞公司供稿

责编：admin