招商地产全国范围内启动2009客服年活动
||2009-03-25
阳春送暖、万物生辉！招商地产秉承“家在 情在”的服务理念，将关怀入微的服务理念和成熟的服务体系从南方带到北方，本着以人为本，客户至上的原则，全国上下全力推行“2009 客服年”郁金香行动，全面启动客户服务提升，为客户物业保值升值保驾护航，一举揭开了招商地产客服年的序幕。
优秀的服务源自完善的品质
招商地产公园1872 (论坛 相册 户型 样板间 地图搜索)国际公寓于2008年12月20日入伙，让客户不仅在牛年之际提前享受酒店式的服务与关怀，而且在牛年之春又给客户奉献贴心关怀，所有室内的床上软饰、卫浴毛巾、地毯、餐杯等配置一应俱全，而且在明亮的公共空间提供休闲茶椅，为公园1872国际公寓的业主提供了接待朋友的星级空间和星级服务，让业主真正享受着酒店式的尊贵服务和生活理念，不愧是专为财富阶层高雅人士的“郁金香”服务。
卓越的服务源自务实的行动
郁金香通常由雅士名流培育种植，被视为胜利、美好、博爱和富贵的象征，也代表优美和雅致。招商地产取其美好的含义以答谢新老客户多年来对招商地产的支持和厚爱，希望能够让客户享受到与之匹配的尊贵服务。
素来入伙环节是开发商在交房过程中的重中之重，而且素来是消费者发生纠纷最多的环节。招商地产针对该至关重要的客户体验环节，加大举措，实施改进和完善建设，实行“三大环节，十一项举措”改进细则。在准交楼、入伙、投诉处理三大关键环节进行改进。在准交楼环节设立客户大使，专人与客户沟通，确保信息及时传递；并设置客户开放日，主动邀请客户，坦诚接受意见；提前化解风险，提高收楼率；采取定期寄发项目家书，加强互动，与客户实现360度全面接触和解决问题。
为快速解决客户的反馈问题，招商地产在投诉处理环节设置保修绿色通道，直接在第一时间反馈并处理客户的维修问题，通过服务基金形式第一时间确保客户问题解决的顺利和完善。
领先的服务源自技术的创新，PDA验房实现信息的无缝对接
尽管大多数开发商都在不断地完善自己的服务流程和服务体系，但真正的专业比拼和升级却体现在对于服务的专业技术应用上。招商地产首发启动PDA验房系统和制度，不仅将验房所有环节的信息全部系统化、实效化，而且将客户反馈的所有信息全部电子化和档案化，全方位与客户信息无缝对接。
创就百年品牌服务源自服务的高效完善的监督体系
招商地产“2009服务年”全新启动，盛情启幕，服务内容不仅具备完善的执行体系，而且设置了完善的监督体系，所有服务内容均纳入公司内部考核体系，并被列为2009年公司的一项重要经营指标。招商地产“2009服务年”在京首发启动，标致着招商地产服务战略正式在全国拉开序幕，为铸就百年品牌企业保驾护航！
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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