电话保险市场亟待规范

    |     2015年7月12日   |   会议会展   |     评论已关闭   |    1048

|宋克刚|2006-12-12

    本报近日关于客户质疑保险公司和银行“电话保险可否自动续保”的报道,引起了读者对于电话保险的普遍关注。有读者打电话表示希望能够对电话保险作较全面的介绍,还有的读者希望了解北京市场的电话保险是否规范。记者就此采访了业内相关人士。

  据了解,去年北京497.7亿元的保费收入当中,保险电话营销渠道的贡献率不足5%,因此纠纷较少。而中美大都会人寿保险公司则占据着北京电话保险市场最大的份额,其一半以上的业务来自电话营销。此外,招商信诺、海康人寿、中英人寿、太平人寿等也都在开展此项业务。

  信用卡转账纠纷多

  从目前的市场反映来看,客户授权转账时,可以详细了解保单内容,发生纠纷的情况非常少;而信用卡转账,尽管更加便捷,但出现客户投诉的情况更多。

  日前公布的中国寿险行业客户满意度调查结果显示,依赖招商银行信用卡渠道的招商信诺和海康保险的客户满意度较低,而更多采用借记卡转账的中美大都会人寿的客户满意度要高出不少。

  管理办法出台尚待时日

  电话保险作为一种新兴的营销方式,以低成本成为许多公司的新业务。但由于具体的监管办法还不到位,所以投诉有增加的趋势。

  一般来说,在电话保险中发生的问题,更多的责任在于保险公司的做法不够严谨,不够专业。据了解,保监会在年中对中美大都会人寿的电话保险业务进行了调研,但目前还在讨论阶段,短期内不会有相应的办法出台。

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