拨通95518保险服务送到家

    |     2015年7月12日   |   文库   |     评论已关闭   |    811

||2005-04-20


  人保财险95518专线于2000年7月正式启用,是人保财险在全国范围内开通的统一客户服务电话。洛阳95518专线本着“热情、周到、优质、高效、一切从客户需要出发、一切为客户着想”的宗旨,为广大客户提供全天24小时的规范化、标准化服务,满足客户的各种需求。


  洛阳95518专线分为人工接听和自助语音两种方式,提供的服务内容包括:受理各险种出险报案;接收各险种预约投保信息并安排业务人员上门服务;受理客户电话投诉举报;提供条款解释、险种介绍等客户咨询服务;对客户进行各类回访并了解客户意见、建议及需求;接收事故救援信息并安排救援服务等。


  洛阳95518专线还通过《企业之窗》和短信群发功能,不定期地向客户发送天气预报、节假日祝福、安全提醒、领赔款通知等短信服务。利用人保财险的网络优势,为客户实现保险产品网上注册;通过短信平台,及时向社会各界宣传人保公司新产品;通过电话和理赔现场问询等方式定期开展《满意度调查》工作,加强与客户的沟通,及时了解市场需求和客户对人保公司的意见,及时改善和提升人保公司的服务质量。


  洛阳95518专线作为客户与人保财险沟通的桥梁,将竭诚为广大客户服务,以树立人保财险的良好形象。


洛阳日报

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