性能提升47倍，安邦电销新契机
||2009-09-23
针对电销业务，安邦保险率先在杭州投资建设了近万平方米、1500个坐席的呼叫中心，用于全国的电话营销业务运作。
在财险行业中，安邦保险公司是第一家获许同时在全国所有省份开展电话营销的保险企业，目前在全国37家分公司、1300余家机构开展电话销售业务。为了全面拓展电话营销业务，安邦保险率先在杭州投资建设了近万平方米、1500个坐席的呼叫中心，用于全国的电话营销业务运作。就在今年3月份，安邦保险二期电话营销系统正式上线，为其电话营销业务的开展奠定了坚实基础。
其实早在2008年11月，安邦保险就自主开发了电话营销系统，“电话营销系统主要是针对业务工作人员，通过电话方式呼入、呼出，完成投保、电话录音、保单录入等业务流程。但一期系统存在业务承载能力较低、系统的性能以及可扩展性较低等瓶颈。” 安邦保险有限公司信息技术部副总经理张江涛谈道。
二期电话营销系统对原有系统中平台架构、业务流程进行了优化，强化了在线实时投保。“由于电销是新的业务，业务流程需要不断完善，系统设计平台要有足够的灵活性，同时电销业务对系统性能要求较高，需要在短短几分钟内完成投保业务，系统需要快速响应。针对这些问题，我们的二期系统同一期系统相比性能上提升了47倍。”张江涛解释道。
为了能够更好地为客户服务，安邦保险在原有核心系统中，将电话营销系统与客户关系管理系统（CRM）做了无缝集成，可以方便查看潜在客户以及现有客户信息。二期系统对流程做了进一步完善并对功能进行了扩展，完善了电销业务需要的最基础的客户数据的管理流程和相关功能，引入了客户关系管理系统对潜在客户和现有客户的全方位360度信息查看，并与电销业务系统进行了对接，大大提高了客户数据管理效率。
在任务管理方面，二期系统也进行了全面流程改进和优化，保障了电话录音和投保的匹配，同时又满足了坐席方便地进行计算和投保。在保单投保方面，系统完善了全部承保功能，包括计算、投保、批改、撤回等相关承保功能。系统在软件平台架构方面，重新设计和优化，可有效保证数据的完整性和记录的全面性，为系统将来的功能扩展奠定了一个坚实的基础。
在交强险业务中，二期系统业务在10用户并发时，响应时间在1秒左右；而在一期测试时，10用户并发响应时间为15秒左右，二期系统的响应时间性能指标提升了15倍。
“从TPS分析，在10用户并发时，系统每秒的处理能力大概为9.5笔/秒左右，而在一期测试时，系统每秒的处理能力才0.2笔/秒左右，二期项目的系统处理性能指标上提升了47倍。性能这么大的提升，在同行中也屈指可数。”张江涛谈道。
自二期系统上线以来，由于结合CRM系统，客户数据可以及时得到补充，系统具有良好的可扩展性，安邦保险业务量迅速增长。仅电话车险一项业务，同传统渠道购买车险相比，就可节省至少15%。
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这家伙很懒，什么都没写！
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