与Siebel的第一次真实接触(五)

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||2004-06-28


7、Siebel CRM实施方略


自Siebel于1995年实施第一个Siebel eBusiness 系统以来,Siebel全球服务(Global Service) 已协助了三千多个客户实施其eBusiness系统。丰富的实施经验使得Siebel在实践中总结出成功实施其eBusiness系统的项目实施方法论。


对一个企业来说,CRM项目的成功与否可以由以下三个实施结果衡量:


–销售收入是否增长


–生产率是否提高


–客户满意度是否提升


与Siebel的第一次真实接触(五)


SIEBEL截屏图


为了实现以上目标,一个项目队伍必须:


–仔细调查并满足企业现实需求


–在预算内按时完成项目实施


–让系统用户成功接纳


为此,Siebel 开发出阶段性项目实施方法(eRoadmap), 整个实施过程由六各阶段组成,即确定项目框架,确定系统设计目标,设计解决方案,系统客户化配置阶段,系统功能测试阶段以及系统投放阶段。下面对每一阶段作一简要说明。


· 确定项目框架


在项目初期阶段,需要确定整个CRM项目的总体框架,这包括:


n 各项目成员的责任分工。


n 定义项目管理方式


n 撰写各种项目计划书


n 明确定义企业需求


n 制定项目质量控制方案


· 确定系统设计目标


在着手系统设计之前,必需制定关键的设计指标,这包括:


n 明确客户对系统功能,技术,数据,容量,结构,性能以及培训需求指标


n 分析客户需求与Siebel CRM 标准功能之间的差距,并找出弥补的办法


n 建立系统开发环境,安装系统软硬件,建立数据库


n 确定与其它系统的接口要求


n 定义最终用户需求


· 设计解决方案


根据所确定的系统设计目标,项目小组必须设计出可行的解决方案,包括各种应用所需的屏(Screen),视(View)和区(Applet)的布局以及 应用系统的具体流程,以实现系统要求,具体包括以下方面:


–各应用系统的解决方案


–数据转换方案


–单元测试和联合测试计划


–用户接受测试计划


–Siebel专家服务以及项目质量审查


· 系统客户化配置


根据应用系统解决方案,着手对Siebel应用系统进行客户化配置以实现实际的设计目标,这包括:


–配置Siebel eBusiness 软件


–制定系统支持计划


–开发用户培训课程


–制定整体测试计划


–制定系统切换计划


· 系统功能测试


利用实际数据,对整个系统进行全面性能测试,这包括:


–全面测试各应用系统


–实施用户培训计划


–建立最终应用环境


· 系统投放阶段


项目组首先在实际环境下,对一小部分用户进行先期测试,以逐步的扩大用户群,直至最后全面投放。


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1 前言
2 Siebel 公司及产品简介

3 Siebel CRM 系统的基本结构
4 功能强大的系统配置工具– Siebel Tools
5 企业业务自动化设计—Business Rule Automation

6 与其它企业应用(ERP,Middleware等)的系统整合
7 Siebel CRM实施方略
8 最新推出 Siebel 7.0


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