我的第一桶金——CRM外呼

    |     2015年7月12日   |   2003年   |     评论已关闭   |    1188

客户世界|华治婴|2004-03-11


  随着服务中心业务的不断发展,不但呼入的电话越来越多,也逐渐开展了外呼的业务。

  前些时候,我们组织了一期CRM研讨会的培训班,我曾与一位鑫森制业的负责人联系过,我还依稀记得给他打电话时的情景,我说,“您好,打扰您了,我是今晚报服务中心的,我们现在正在举办CRM与call center关系管理课程,不知您可否来参加?”当时接待我的是一位小姐,不是公司的负责人,她很不客气的对我说:“我们不需要这样的培训!”,并对我说负责人现在不在。但是,我没有放弃这个客户,并耐心地对她解释说这是今晚报与汉普公司首次合作的,已经有不少和您同行业的企业在我们这里报名参加培训了。当她听到了这里的时候,语气缓和了许多,从她的语气中我感觉到了她的犹豫,我心理有了一份喜悦,开始敢说话了,继续追问:“您能告诉我负责人的手机号或是传真电话,我们有详细的资料可以给您传过去,您可以给负责人先看一下。”这次,她没有再拒绝我,给我留下了她公司的传真电话,而且还给我留了她单位的电话,以及座落地点,并用很平和的语气对我说领导的确是有事不在出去了,你下午16:00左右再来电话,我向她表示了感谢,结束了第一次的对话。

  我发了一份传真过去。下午,我如约的拨通了该公司的电话,负责人真的在了,他对我说传真已经收到了,而且对汉普公司比较熟悉,并且向我询问授课教师的姓名,上课地点,以及上课时间,我对她说明了详细情况,而且介绍得很细,她了解得也非常得多,中间没有任何不愉快的谈话,一切都非常顺利,当时我觉得这次通话肯定能成功,她肯定会来参加的。可是我没有想到她又对我说,“我们还要开会讨论一下这个事情。”,并又询问了我的姓名,说有可能会再与我联系,就这样结束了第二次的谈话。

  经过这二次交流,我的心情很矛盾,本来已经有门的事情,现在让她这么一说,又变得复杂起来,刚刚培养的自信心,一下子又没了。

  过了两天,当我正想拨通她的电话的时候,突然旁边的座席告诉我有人找,没想到正是鑫森制业的负责人,就这样我们开始了第三次谈话,以她终于同意参加此次培训班而结束。

  我用同样的方法与多家公司取得了联系,让它们报名来参加。通过这次锻炼,使我的沟通能力,应变能力都有了不同程度的提高,同时也增强了我的自信。

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