中邮电子商务有限公司招聘:呼叫中心运营管理经理
客户世界||2011-05-25
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中邮电子商务有限公司是中国邮政集团公司下属全资企业。主要从事邮政业务在互联网、呼叫中心及短信系统上的运营,以及利用邮政资源从事网上购物、商旅服务、电子支付等电子商务领域的业务。公司工作地点位于北京市西城区。因业务发展需要招聘市场部-呼叫中心运营管理经理(1-2名)
岗位描述:
1、负责呼叫中心业务流程的制定,并根据运行的实际情况及业务数据,提出优化及改进方案;
2、负责对呼叫中心的数据整理分析和客户挖掘工作,对客户群进行消费行为细分,提出有针对性的业务推展建议模型;
3、负责对各地呼叫中心服务质量的监督、定期抽检和评测的工作;
4、负责编制全国11185运营和服务质量的分析通报;
5、负责组织呼叫中心的业务管理及人员培训工作,负责统筹呼叫中心的管理认证工作。
任职条件:
1、本科以上学历;
2、具有3-5年丰富的呼叫中心从业经验,无不良行为记录
3、热心邮政通信事业,较高的公文处理能力,熟练应用计算机进行数据处理和质量分析。
有意者请将个人简历于5月31日前发至:members@www.ccmw.net;初选合格证将提供中邮集团简历模板并安排下一轮面试。
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