2003年08月刊
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- [2003年]用Coaching建立客服中心高绩效工作团队 2015年7月12日
- [2003年]数据分析师在呼叫中心运营中的作用 2015年7月12日
- [2003年]语音合成技术及国内外发展现状 2015年7月12日
- [2003年]如何开展培训需求分析工作 2015年7月12日
- [2003年]压力测试——呼叫中心成功的基石 2015年7月12日
- [2003年]打造外包呼叫中心核心竞争力 2015年7月12日
- [2003年]如何将服务文化和质量承诺传递给客户 2015年7月12日
- [2003年]呼叫中心在中国酒店预订业的发展历程 2015年7月12日
- [2003年]当IT厂商遇上呼叫中心（下） 2015年7月12日
