2003年10月刊
- [2003年]呼叫中心人力资源的变革管理——人员外包管理 2015年7月12日
- [2003年]制药企业CRM战略步骤之五“价值客户挖掘” 2015年7月12日
- [2003年]呼叫中心从业人员职业资格认证培训远程考试系统之方案研究（下） 2015年7月12日
- [2003年]呼叫中心从业人员职业资格认证培训远程考试系统之方案研究（上） 2015年7月12日
- [2003年]培训效果的评估 2015年7月12日
- [2003年]新员工培训的基础 2015年7月12日
- [2003年]呼叫中心外包服务经验谈 2015年7月12日
- [2003年]外包呼叫中心所面临的竞争环境 2015年7月12日
- [2003年]木头人游戏——相隔10年后再访中国的思考 2015年7月12日
- [2003年]建设客户服务中心的六个关键环节 2015年7月12日
