呼叫中心从业人员职业资格认证培训远程考试系统之方案研究(下)

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客户世界|陈晋豪 李弋|2004-03-11

四、 题库建设与组卷策略

  在题库系统建设中,试题质量控制与参数设置、组卷策略是最重要的两个环节;题库建成后,输入查询参数,系统将根据参数抽出最适合要求的试题,组成能够实际使用的试卷,定义这种查询参数以及对这些参数进行变换算法,称之为组卷策略。组卷策略的实质是将对人比较直观明了的组卷参数变换成计算机能够直接操作的试题属性项,然后根据这些属性项,在题库中抽取试题组成试卷。因此,完整的组卷策略应该由三部份组成:试题属性项定义、组卷参数的定义、变换算法的说明。根据组卷方式和评价的类型不同,可以将组卷策略划分三大类型:智能组卷、相对评价组卷、绝对评价组卷。

  组卷的一般步骤为:设置总体参数——>设置题型比例——>根据题型与知识点分布对应关系,确定某知识点某类题型的试题数——>试卷难度比例的分配——>试卷区分度比例的分配——>形成最终抽题的组卷参数表——>通过以上几步变换步骤,形成最终的组卷参数表,如下表所示,最终抽取试题的组卷条件都是通过该表生成。

表1:最终组卷参数表

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五、 语音实现

  由于CALLCENTER行业的特殊性,因此对在线考试系统提出了新的要求——实时多路语音交互——获得许可的学生也可以在WEB教室中利用实时语音进行提问、回答或相互讨论,教师可以用语音授课,考生进行语音考试。

  语音交互的处理过程可以分为3的层次:

  1、 用户界面的处理:其中集成各种交互工具。主要负责客户端数据的收集和用户事件的获取。

  2、 事务处理。语音交互中每一类活动均可视为一种服务,由不同的服务器来完成。事务服务器主要负责各个客户端之间的通讯和同步。语音服务器则处理实时语音的多点传输。

  3、 用户数据处理。在本系统中的所有用户的信息,包括姓名、权限和当前状态等信息,都必须在服务端存贮。

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图 4. 系统结构

       客户端是一个嵌有ActiveX 语音控件的HTML网页。对客户端(第一层)只需要一个标准的Internet浏览器即可浏览。ActiveX语音控件将负责录制,播放语音数据,并且负责语音数据的压缩、打包发送和接受。

  第二层包括主控服务器和语音服务器(ASR服务器)。主控服务器负责向客户机发送控制消息并接受来自客户机的反馈。同时,主控服务器还为语音服务器提供用户不同的设置参数,和当前状态,如学生,教师人数以及相应的客户机的IP地址。语音服务器负责控制客户端ActiveX语音控件并接受和转发来自IVR节点的语音,ASR网关根据其配置文件,找到其网关对应的网络路径,然后将语音数据传给ASR网关的后台引擎,后台引擎根据给定的语法规定将语音识别出来,识别结果返回给ASR网关,同时将识别结果的相关信息传给IVR节点。主控服务器和语音服务器的结构如图5所示:
 

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       第三层是数据库服务器DBMS,提供存储注册用户的登录信息以及所有语音测试、语音服务的设置情况,包括试卷ID和课程计划等等。每次语音考试和语音课程计划将被分配一个ID,对应与考试与课程计划的服务信息。当用户登录到系统中并选择了特定的语音服务后,相应的ID将会被发送到客户端,以生成不同用户的特定界面,提供不同的语音服务。

  语音服务主要由两种:1)教师与学生的语音互动;2)语音答题,该部分主要由TTS模块与语音试题答案数据库构成,学生完成语音答题之后,系统自动与答案数据库内的记录进行比对,无法比对的视为无效答案。

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图6语音测试系统结构

六、 展望

       与基于网络的远程教学平台进行无缝集成;加强统计与分析功能,提供更加丰富的教学测量指标分析;引进项目反应理论,实施远程自适应测试。从三方面展望本系统的发展与行业应用前景。

七、 参考文献

[1] Ruan Jian-hai ,The Internet-based Education: Using the Internet as school. Proceeding of ICCE’98,Vol.2,434-437
[2] Robert M. Corderoy. Designing and Developing Effective Interactive Web Enviroments for Teaching and Learning. Proceeding of ICCE’98,Vol.2,443-448
[3] 基于建构主义的计算机辅助学习模式,王其云,开放教育环境,1998.6
[4] 网络题库系统的设计与实现,余胜泉、何克抗,北京师范大学现代教育技术研究所
[5] Web Testing——一个基于WWW的远程测试系统 申瑞民、李文彬、严健,计算机工程及应用

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