呼叫中心融合就业公益分享会在京圆满举行

编辑：夕照寺 | 2015年12月22日 | 会员活动, 好客会, 行业要闻 | 评论已关闭 | 1553

2015年12月22日，呼叫中心行业障碍者融合就业公益分享会在北京港澳中心瑞士酒店圆满举行。会议由客户世界机构联合北京能力发展研究所共同主办，得到了联合国国际劳工组织、CC-CMM国际标准组织以及英国驻华使馆的大力支持。

世界人口中，障碍者的比例约为 15%，在世界各地，越来越多的雇主在寻找获得人才和可靠员工的最佳来源。障碍者群体不乏人才并值得受到关注。不同类型的公司和雇主注意到这一群体并希望雇佣他们。在中国人口中，第二次人口抽样调查障碍者的比例为6.34%，现推算我国有8502万障碍人口，其中有3200万适龄人口需要就业。积极履行企业社会责任的呼叫中心行业如何依据国家法律法规聘用障碍者员工，如何为障碍者提供无障碍的工作环境，怎样提高员工对障碍融合的意识，提供合理便利并最终建立全面的融合环境，是将障碍者员工这块被忽略的人力资源盘活的重要策略支持。

2006年 12月 13日，第 61届联合国大会通过了《残疾人权利公约》。2008年 6月 26日，中国全国人民代表大会常务委员会批准《公约》，同年 8月 31日《公约》对中国正式生效。根据《公约》第二十七条“工作与就业”，缔约国确认障碍者在与其他人平等的基础上享有工作权，包括有机会在开放、具有包容性和对障碍者不构成障碍的劳动力市场和工作环境中，为谋生自由选择或接受工作的权利。

融合就业以《公约》为原则，以市场为导向，倡导在合理便利与非歧视条件下推动无障碍工作环境的建设，促进各种类型的障碍者雇佣。融合就业强调社会各界力量的参与，通过建立健全政府、企业与就业者三方支持系统，包括对障碍者的岗位研究与开发、职业训练、以及其工作伙伴的融合培训与后期评估等，将实操性社会模型的理论与实践相结合，是联合国 CBR（社区化康复）指导方针下，本土障碍者健康、教育、社会赋能等方面进展的综合体现。

呼叫中心行业在中国经历近20年的高速发展，已经发展成为现代服务业的重要分支领域。呼叫中心行业具有信息密集、智力密集、劳动密集的特点，员工平均年龄偏低、女性比例较高，长期从事情绪化工作，人员流失状况较为严重。整个行业面临人才短缺、高人员流失的状况已经严重困扰着行业长期稳定的发展。基于行业发展的考虑，部分呼叫中心开始尝试多元化的用工策略。

客户世界机构自2007年开始呼叫中心融合就业的专题研究和推动工作，透过与中国红十字基金会-光明天使基金的合作，于2010年10月创立了光明天使呼叫中心（盲人热线），在过往5年发展历程中共计组织了5期盲人呼叫中心座席代表专项培训，共培训超过150名盲人并成功地帮助他们在呼叫中心找到了满意的岗位。客户世界机构创始人赵溪先生表示：我们的工作重点是选拔和培养合适的障碍者进入呼叫中心岗位工作，我们希望能摸索出一些规律，帮助呼叫中心的雇主企业更好地发现来自障碍者群体的“被隐藏的价值”！

英国使馆政务处社会事务官员朱海林，联合国国际劳工组织融合就业项目官员周海滨，联合国全球契约中国网络执行秘书长、中国企业联合会雇主工作部副主任韩斌，北京能力发展研究所所长吕飞，北京市残疾人社会保障和就业服务中心就业审核科科长张毅，北京利智职业中心校长杨超以及呼叫中心融合就业视障员工代表徐健等嘉宾莅临活动并就相关主题发表演讲。

来自呼叫中心行业超过60位企业高层管理者出席了会议，并就呼叫中心融合就业的现状和未来发展进行了热烈的讨论。有理由相信，呼叫中心将可能成为障碍者进入社会发挥自身价值的最佳工作岗位之一。