国家电网有限公司客户服务中心荣获2020“金耳唛杯”中国最佳客户中心卓越客户服务奖

10月20日，北京。客户世界消息：2020第十六届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼在北京-荣华天地酒店隆重举行。中国银行、中信银行信用卡、滴滴出行、小米、联想、方正、美团、度小满金融、蚂蚁集团、LianLian Global连连、惠氏、美赞臣、松下家电、国家电网、南方电网、中通快递等一批知名企业的客户中心获得各奖项荣誉。国家信息中心原党委书记/常务副主任杜平先生莅临典礼现场致辞。

国家电网有限公司客户服务中心在本年度的“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选中获得：卓越客户服务（大型）奖。

获奖简介：

国家电网有限公司客户服务中心于2012年7月成立，是国网公司集中供电服务业务执行单位和总部营销决策支撑机构，下设北方分中心、南方分中心、信息运维中心、网上国网运营中心4个基层单位，负责95598电话及智能互动网站服务、网上国网建设运营、大数据分析应用和新兴客户服务等工作，承担95598服务质量监督、检查与评价，提供故障报修、投诉、举报等供电服务业务，服务地域覆盖26个省（自治区、直辖市）、服务客户达4.79亿户。

“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选活动由权威的第三方行业研究和发展平台-客户世界机构联合CNCCA创办于2005年，自创立之日起即以其学术性和实践精神， 逐步发展成为中国客户中心行业发展的风向标。评选活动的目的是在全社会各行业普及和推广客户服务管理的理念，提升客户中心运营管理水平，建立国际化的客户中心标准及交流体系，推动客户中心相关产业在中国的发展。评选由中国呼叫中心与电子商务发展研究院以及中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组提供官方指导；相关评审过程依据CC-CMM国际标准的评价体系并采用Customer Service Audit公司Snapshotz服务标杆测评工具进行指标分析；接轨亚太地区及全球最佳客户中心评选活动。

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