2022首届全媒体运营师“未来之星”大赛

编辑：夕照寺 | 2021年10月7日 | 会员活动 | 评论已关闭 | 1716

主办单位：

客户世界机构

协办单位：

CC-CMM国际标准组织
中国信息协会数字经济专业委员会
中国呼叫中心与电子商务发展研究院
全球客户中心产业联盟ContactCenterWorld
CCO100首席客户官百人会

本活动是2022“未来之星”中国客户中心职业技能大赛的专项赛事之一。

一、赛事介绍

1.关于“未来之星”：
“未来之星”中国客户中心职业技能赛自2019年开始启动，初期是单一的“培训师大赛”，业已成为本行业颇具影响力的年度性职业技能岗位金牌赛事。
依据客户世界专家团队的研究，本行业现阶段的主要发展趋势在3个方面：
 人机耦合的工作模式成为必然；
 客户互动渠道的拓展非常迅猛；
 服务外包的市场环境相对成熟。
基于此判断，“客服域人工智能训练师”和“全媒体运营师”岗位将大行其道。专业岗位人才缺口严重，对新岗位的胜任力研究处于空白状态。“未来之星”中国客户中心职业技能赛将在2022年启动“客服域人工智能训练师”和“全媒体运营师”两个新赛道，与“培训师大赛”一并成为“未来之星” 中国客户中心职业技能大赛的“三驾马车”，引领本行业新型岗位胜任力模型的进一步确立，促进服务营销一体化的生态体系搭建。

2.赛事背景：
随着5G技术的普及及人工智能发展推进产业变革，人们交互方式发生转变，企业与客户的交互渠道、沟通方式、企业定位正在发生翻天覆地的变化。客户中心正在从服务到服务解决方案改变、从成本中心向价值中心转变、从简单服务到服务营销一体化、服务公关一体化转变。
企业员工能力模型升级是企业价值转型的重要基础，客服群体的能力需要从工具应用能力、表达能力、运营能力、内容策划能力等多方面升级，而全媒体运营师则是客户中心传统客服从能力到价值转变的新的职业发展方向。
2020年3月国家人力资源及社会保障部公布全媒体运营师为新职业之一，全力推动新岗位标准建立及全媒体人才培养。客户世界机构决定举办2022首届客户中心全媒体运营师“未来之星”大赛，实现以赛促学、以赛促训、以赛促评、以赛促建，为全媒体人才培养提供体系化的保障。

3.赛事目的：
全媒体运营师团队培养、全媒体运营服务延伸升级是客服行业从成本中心走向价值中心的重要通路，是服务营销人才横向能力拓展的重要方向。
全媒体运营师大赛将围绕产业链、创新链布局部署，努力实现以下四个目标：
第一，认知普及。通过宣传全媒体运营对企业品牌打造的重要性，使得大众了解具备全媒体运营思维和技能是未来新型人才的基础配置。
第二，标准优化。通过赛事，以赛促建，建立岗位标准，推动职业发展导向，推进职业技能评价标准的不断优化。
第三，人才沉淀。经过大赛各环节历练，更多运营人才将被培养选育。同时，链接企业对全媒体运营人员岗位需求、完成运营人才库搭建及不断扩大。
第四，平台搭建。在大赛基础上，打造企业全媒体运营从业人员的交流平台，以供业内人士分享经验互助成长，助力企业打造及完善自身品牌私域运营体系。

4.赛事节点：
-赛事发布：2021年10月，客户世界年度大会期间正式发布
-组委会筹备：2021年11月1日至2022年2月28日
-组委会成立：2021年12月9-10日（暂定，山东日照）
-区域合作单位招募：2021年11月1日开放至2022年2月28日
-参赛选手集训：2022年2-3月（线上形式）
-分赛区初赛：2022年3-4月
-复/决赛期：2022年5-6月

二、参赛范围及条件：

1.赛事选手：
 全国各个领域客服、电销、全媒体运营中心客服、运营、市场相关人员；
 从事企业全媒体运营各环节工作的从业人员；
 从事自媒体运营的个人及代理产品的个人及团体；
 具有品牌运营经验的KOL、KOC或MCN机构达人；
 愿意从事全媒体运营师的个人及团体；

2.报名条件：
 年龄：18至50岁
 基本能力：善于表达、思路清晰、乐于分享、爱学习；
 经验储备：有培训、销售经验优先；
 有私域流量基础（微信群/粉丝群/有各平台(抖音小红书等等)账号）优先，粉丝体量不限；
 对企业品牌运营有一定见解，愿意尝试和接受挑战。

三、赛事环节：

-初赛期：3月至4月
分赛区自行设定，评审出赛区优秀选手选送全国赛区。
-复/决赛期：5月至6月
1.知识答辩：专家评委根据选手输出的作品形式及选择投放的平台，进行相关平台运营规则及流量推流逻辑提问；
2.全媒体作品PK：结合产品，根据所选的呈现形式（短视频/直播/图文）输出作品并投放平台；
3.方案路演：根据产品，联动2-3个工具，进行运营路径（种草、蓄热、转化、裂变、蓄客）构思及动作，呈现方案并讲解
4.社群运营PK：社群组建，结合短视频/直播/图文引流，群分享推荐，进行产品销售。

四、评审维度：

五、奖项设置：

入围（全国复赛/半决赛/决赛）选手获得各阶段入围证书及相应奖品。年度全媒体运营师大赛设全国总决赛（金银铜奖）：金奖一名、银奖两名、铜奖三名，分别获得3,000-10,000元奖金奖励。

六、配套支持：

1.媒体宣传：大赛合作媒体进行连续跟踪宣传报道；
2.培训支持：免费获得价值999元的全媒体运营师不同级别（10-30堂）线上认证培训课程；专家团队指导点评及赛事陪跑；
3.认证支持：初赛通过人员获得全媒体运营师初级证书；复赛通过人员获得全媒体运营师中级证书。
4.流量支持：获得客户世界及赛事专家和专业机构全网推广；签约品牌代言并获得平台流量互推；
5.就业支持：个人自媒体获得就业推荐。

七、赛事合作：

1.分赛区承办
初赛环节分片区举行，由符合条件的企事业单位承办的形式开展。大赛暂定5个分赛区，分别为：华东、华北、华南、华中、东北赛区，承办企业自行设定初赛内容及评审维度，也可参考全国赛区评审维度，评选出优秀选手晋级全国复/决赛。

2.合作承办单位收益：
 企业产品免费内容呈现与带货
 企业品牌力持续宣传
 运营人才引流，蓄力人才库
 精准KOL及流量
 获代言人签约及直播、试播服务
 获一席全国评委资格

八、活动联络：

左冰：13466626291，zuobing@ccmw.net
郑洁：13718770777，zhengjie@ccmw.net
潘江玲：18510813910，panjl@ccmw.net
张永红：13581960173，zhangyh@ccmw.net
钱益：17610031679，qianyi@ccmw.net
热线：400-779-7070