主编推介228：《客户世界》发刊20年小结暨2023新年致辞！
月刊期号：《客户世界》2022年12月刊（总第228期）
本期主题：《客户世界》发刊20年小结暨2023新年致辞！
执行主编：赵溪(客户世界机构创始人)
朋友们 大家好，我是《客户世界》杂志2022年12月刊的执行主编赵溪，从20年前的一本小小的杂志到今天走完了20年，总共是228期的过程，此刻其实有无限的感慨。
由我本人来担任这一期的执行主编，我得感谢同仁们的这个特别安排，这使我有了一个机会可以去认真的做一些回顾。如果说行业也有节令的话，那么此刻我觉得我们大概到了一个“小满”的时节。2003年的1月份到今天其实也就是一瞬间，最开始我们叫《客户服务中心与CRM》，2004年的1月份我们总算有请到袁道唯博士来担任杂志的总编自此更名为《客户世界》一路走过整整的做了我们19年的总编辑，在他的领导之下，我们有几位编辑比如像曹剑比如说像刘小青、移然等等，一路像接力棒一样一步一步就走到了今天。到了今天我反复在问自己我们还有存在下去的必要么？我们还要继续吗？我们存在的理由是什么？我们因什么而存在？我们存在的价值是什么？我们可以为这个产业带来什么？我们还有必要继续存在下去吗？我们还有什么不可替代的价值吗？经过这么多年的探索，一路走来回过头去真的是一路荆棘，往前看忽然发现我们不是到了一个顶峰我们只是到了一个半山腰，前面突然一下出现了万壑千山，在这之前完全都没有发现， 我们是如此的渺小。当今天站在一个小小的山峰之上看到后面是万壑千山的时候。我们很欣然地知道我们的使命依然在前面，我们还要继续只不过因为历史的发展、因为时代的变迁、因为形势的更迭，我们需要有一次全新的“凤凰涅槃”因此在客户世界做完第20年之后，从明年开始我们将会把《客户世界》转型成为一本论文集，以这种全新的方式伴随行业的同仁，往后再继续后面的20个新的年度的征程，哲学里面有经典的这个终极三问：你是谁、你从哪里来、你要到哪里去？
这也是这么多年我和客户世界的同仁和客户契动和客户体验事业的这些行业同仁，我们一直在反复在问自己的一个问题。20年之前我们刚刚进入到这个行业，一个有CTI技术产生了一个新的应用，然后出现了服务热线。那时我们在讨论，我们是一个行业吗？我们是一个产业吗？我们是个什么东西？然后我们做的这所有的事情看出来，它是一个基础的科学吗？显然不是，那么它看起来很简单吗？实际上从应用的角度来讲，它有很多很多的跨边缘的学科的一些知识积累，要有很多的知识的迭代，因此在行业发展的最初阶段，能够把这些实践性应用性的知识能够沉淀下来，能够让它在一个范围内有效的传播，成为我们那个时候行业发展的一个共识。基于这样的理念，客户世界的使命就是要从这个行业刚开始的时候就要做好这个行业的“铺路石子”。所以我们就选择在那个时候，我们就把这些文章沉淀下来，尽管我们的文笔也不好，尽管我们的文化知识的储备也不一定够，我们就边干边学，在这个过程当中把它们一点点梳理出来、呈现出来、传播出去，所以从一本杂志开始，我们就有了论坛，就会有推动行业的大量的出版物的出版，就有了行业的评选，有了行业的认证，有了很多行业的培训和交流的活动，一步步就走到今天。
所以客户世界最初的阶段，我们反复在问自己我们是谁，在这个过程当中就发现呼叫中心成了一个行业，然后成了一个战略性的新兴的产业，我们发现这个行业里面有很多的新人通过客户世界的平台，能够找到自己最初发声的舞台，找到自己的同类、找到共鸣、得到掌声、得到鼓励、得到成长。也因为某一个企业的突破带动整个行业的突破，我们一步一步成为了行业的“铺路石子”，也许是很崎岖，也许很狭窄，也许微不足道的这条小路，我们深感自豪。
但是时代在变化，今天我们是谁？我们依然还在问这个问题，因为数字经济的蓬勃发展，因为数字经济的蓬勃发展，因为社交媒体大量的成为现实，因为客户交互的行为发生了巨幅的变化，我们这个行业也发生了非常深刻的变化，迎接我们的将会是数字化的未来，将会是数字运营，为行业、为社会、为我们这群人带来的巨大的挑战，同时也是我们新的使命和我们未来的方向，在过去两三年我们始终在讨论说我们这个杂志的月刊还要继续吗？行业里面给了我们两个非常坚定的声音：要继续。因为它是一个行业的情怀，是一代人的共同的记忆，它是我们群体的价值，是我们的信仰，但是难道不显得有点单薄了吗，毕竟纸媒在这个社交媒体盛行，自媒体盛行的年代已经越来越变得微不足道了。我们忽然发现站在一个小山顶上，可以看到群峰万壑突然显现，数字经济带给我们了巨大的未来，带给我们巨大的吸引，也带给我们巨大的挑战，我们这帮人未来如果说在数字经济的领域里面，在数字经济的大潮上能够迎难而上，成为数字化运营的一批中坚力量。因此我们决定将客户世界杂志更为论文集，也因此我们发现，我们的价值依然还在，我们的这条光荣使命的这种道路依然还在往后延伸。
因为三年疫情的反思和调整，我们决定要在2023年的2月8号，也是正月十八这一天要举办客户世界20年论坛。我们希望通过这个论坛的方式，能够跟行业的同仁一起来凝聚共识，来找到我们在新冠疫情过后我们这个行业重新起步，攀下一个新的高峰的一个主要的方法和路径，真诚的期待在未来的20年继续得到您一路的支持和一路的鼓励，让我们在下一个20年的路上携手同行。
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编辑, 钱益
这家伙很懒，什么都没写！
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