主编推介223:全面体验的意义与应用

    |     2022年7月23日   |   文库   |     评论已关闭   |    454

月刊期号:《客户世界》2022年7月刊(总第223期)

本期主题:全面体验的意义与应用

执行主编:邵文圣(中国建设银行远程智能银行中心处长)

大家好,我是《客户世界》杂志2022年7月刊执行主编邵文圣,我们本期探讨的主题是“全面体验的意义与应用”。全面体验理论基于体验经济快速发展的背景而产生,将多重体验、客户体验、员工体验和用户体验相结合,来提升业务开展成效。

作为客户服务从业者,我们常常思考:如何发挥好客户声音“传感器”、“温度计”的传导作用,做好企业业务发展的“蓝军”?如何从最初的电话接拨者转变为客户问题的解决者,并最终成为服务方案提供者,同时参与到产品及流程创新中去,成为服务设计者,为客户提供“有温度+有速度”的服务?如何做好“人工+智能”双轮驱动提升服务水平?全面体验战略都给我们提供了很好的工具支持。

客户世界杂志给我们搭建了一个互相学习的平台,让我们积极思考、探讨并付诸行动,为企业为客户也为股东创造更多价值。

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