标杆参访：中国联通智慧客服北方一中心

6月16-17日，石家庄，客户世界消息：由客户世界机构主办，福禄网、广州艾可盛咨询联合协办的《“心理学在客服工作中的应用”专题培训》在石家庄圆满举行。为加强行业同仁之间的交流与互动，借鉴学习行业标杆先进管理理念，为行业同仁搭建了一个宝贵的交流平台，组织单位在培训期间组织全体学员参访了行业标杆运营机构：中国联通智慧客服北方一中心。

中国联通智慧客服北方一中心是行业内运营标杆，其先进的智慧客服系统、高效的服务流程和专业的客服团队都是行业同仁学习的典范。通过实地参访，行业同仁可以近距离观察和学习这些优秀实践，从中汲取灵感，为自己的工作带来新的启示和思路。活动吸引了河北电信、河北移动、天津联通、度小满、河北博岳通信技术股份有限公司、京北方信息技术股份有限公司、北京电信发展有限公司、上海联通、中国电信浙江省台州分公司、湖北在线、北京汽车集团财务有限公司、九五众信、河北在线等单位30多位同仁到现场参与。

6月17日下午首先参访了北一中心联盟职场一楼监控室，参访团首先目睹了智慧客服系统的实时运行状况。通过高清大屏，客服人员的工作状态、系统运行数据以及客户满意度等关键指标一目了然。中国联通智慧客服北一中心副主任刁振宇详细介绍了监控系统的功能特点，让参访团对智慧客服的高效运作有了直观的认识。

中国联通智慧客服北方一中心始终坚持“办实事、解民忧”的工作任务，做实“民呼我为，接诉即办”工作坚持问题导向，建成全量问题一体化运营体系，围绕“洞察客户需求、解决客户问题、提升客户感知”主旨，打造“近悦远来”的高品质服务口碑。

随后，参访团来到了联盟话务座席大厅。这里汇聚了众多专业的客服人员，他们正在通过先进的语音识别、自然语言处理等技术，为客户提供高效、便捷的服务。参访团成员纷纷表示，中国联通在话务处理方面的专业性和高效性令人印象深刻。

在员工培训教室，参访团还了解了中国联通在客服人员培训方面的创新做法。通过引入先进的培训理念和手段，中国联通不断提升客服人员的专业素养和服务水平，为客户提供更加优质的服务体验。

此次参访活动得到了中国联通智慧客服北方一中心的高度重视和精心安排。通过实地参观和交流，参访团成员不仅深入了解了智慧客服的最新发展动态，也为中国联通在智慧客服领域的创新和实力点赞。

中国联通智慧客服北方一中心一直致力于推动智慧客服的发展和应用。未来，中国联通将继续秉承“客户为本”的服务理念，不断创新服务模式和技术手段，为广大客户提供更加优质、高效的服务体验。同时，公司也期待与更多行业同仁加强交流与合作，共同推动智慧客服行业的繁荣发展。

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