呼叫中心抢滩电话销售

客户世界||2008-01-15

鉴于中国保险市场发展潜力巨大，不少呼叫中心都把目光瞄准了保险电话销售市场，欲图分下一杯羹。据记者了解，中国移动、中国银联、部分银行的呼叫中心都与保险公司开展了合作。

有证券公司客服中心负责人表示，对于证券公司的呼叫中心来说，一般被界定为成本中心，但他们的目标是将公司的呼叫中心打造成为利润中心，其中一个重要的措施就是通过承包其他金融机构的相关业务获得分成收入。而保险电话销售业务正是其重点发展的业务之一。

事实上，对于一些中小保险公司而言，其也有这方面的需要。由于资本实力或者成立时间的问题，这些保险公司可能还没有设立自己的电话营销中心。为了方便客户的咨询、购买以及尽快占领这个市场，这些保险公司就会倾向于采取与专业外包型呼叫中心合作的方式，利用呼叫中心的已有资源，进行保险产品的电话销售。

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