抚州电信10000号推出双十规范服务力求用户满意

    |     2015年7月12日   |   文库   |     评论已关闭   |    926

||2004-12-10


  据《人民邮电》报消息 江西抚州电信10000号客户服务中心以行风评议为契机,在对话务员开展爱祖国、爱电信、爱岗位、爱客户等“四爱精神”教育的同时,树立服务新理念,建立服务新机制,把规范话务员的服务作为切入点,以构筑用户满意为宗旨,推出“双十”服务,即“十个多一点”、“十个一个样”。


  “十个多一点”是:微笑多一点、理解多一点、蜜语多一点、换位多一点、礼貌多一点、耐心多一点、温柔多一点、自责多一点、谦让多一点、反思多一点。“十个一个样”是:业务忙闲一个样、有无检查一个样、假日平时一个样、领导在否一个样、白天黑夜一个样、咨询多少一个样、新老客户一个样、语气好坏一个样、大人小孩一个样、表扬批评一个样。双十服务推出后,话务员的服务质量明显提高。 


人民邮电报

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