铁通倾情呼叫中心，电信品质出手不凡

||2004-12-10

　　电信市场烽烟四起，运营商业务严重趋同，新的业务增长点成为各路诸侯关注的焦点。95105呼叫中心业务正是铁通公司顺应潮流，针对企业特别推出的一项切实的服务。

　　95105呼叫中心业务以铁通电信网络为依托，以信息产业部特批的95105***8位号码为全国统一的特服号码，将传统的电信资源与现代CTI技术完美结合，并融入先进的客户服务理念，来帮助企业快速建立自己的客服中心，提升企业的品牌形象，提高企业的市场竞争力。

　　拥有电信级的呼叫中心，服务资源松散、服务满意度不高、企业形象提升缓慢、企业通信成本/管理成本居高不下等种种问题都将迎刃而解。95105呼叫中心业务一经推出，立即就以其特有的品质受到了广大大中型企业的一致好评（认可），当然，业绩也是骄人的，经过一年多的时间，国内知名企业纷纷加盟，新浪网、卓越网、当当网、创维、LG电子、伊莱克斯、志高空调、顺驰集团、中石化、宏基、汉王等陆续选择采用95105作为企业客户服务的接入号码。

　　业界普遍认为，采用铁通推出的这项95105呼叫中心业务的优势显而易见。首先，企业能够拥有全国统一的特服号码，便于进行品牌的宣传与生命力的持久打造，而且这个号码具有最大限度地可拨打性，开通范围和拨打方式，既能让用户远离手机不能接入的困境，还可以杜绝因业务的变迁/延展、营业地址的变更而改变客服中心号码的现象。其次，摒弃了以往运营商对企业服务的不灵活性和呼叫中心建设中面临的巨额组网压力，企业能够方便快捷地一次或分布建设顺应自己服务体系的客服中心，极大地适应了企业信息化建设中由简到繁的过程。此外，该业务独有的智能路由和呼叫转移功能能够实现按时段、按业务、按地域、按节假日/上下班的转接，以及零成本地扩展座席，从而最大程度地体现企业的服务高标准与人性化管理的高度统一。最重要的是，灵活的资费体系更让企业自由把握服务提升与成本控制的最佳平衡点。

　　相信随着各行业企业服务意识的深入，95105专业呼叫中心品牌的打造，铁通将持续为众多企业提供高接通率、无瓶颈的电信级服务，在共赢策略的指导下，用心演绎优质的品牌。

铁通华夏公司供稿

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