中国移动:沟通从心开始

    |     2015年7月12日   |   文库   |     评论已关闭   |    1027

||2005-03-13


    向来在服务领域有着良好口碑的中国移 动,在树立自身服务的品牌形象上也是不遗余力。一个很典型的例子就是在“移 动梦网”服务上的努力。

    移 动数据增值业务的流行,使很多SP蓬勃发展起来。而这过程中,消费者常常为诸如短信陷阱、短信欺诈等而苦恼。这种现象也发生在“移 动梦网”发展的过程中,即存在少部分SP受利益驱动,进行强行定制等侵害客户利益的行为。于是,为保护消费者利益,2004 年中国移 动通信大刀阔斧严惩SP的不法行为,对合作的SP进行规范整顿。中国移 动针对客户关注的几大问题采取了一系列措施,包括建设国内首家数据业务管理平台以有效消除“短信陷阱”、落实梦网投诉的首问责任、推行梦网短信“0000”无障碍退订等,这些措施的执行大大解决了客户反映强烈的强行定制、退订难等问题,同时让很多消费者拍手称快。

  而为维护行业的长远发展,近日中国移 动又有新举。2005年3月3日,中国移 动召开合作伙伴自律大会,倡议合作伙伴自律经营,共同营造移 动梦网放心消费环境。与会单位共同签署《移 动梦网合作信息服务提供商自律公约》,向广大客户做出承诺:确保用户明明白白消费,确保各项业务无障碍退订,建立完善的客户服务体系。本次自律大会进一步体现了中国移 动通信持续净化移 动梦网消费环境,并接受社会公开监督的决心。

  与此同时,中国移动通信还将于今年3月15日启动数据业务信息费“计费误差双倍返还”活动,经过系统升级改造、流程再造等工作,半年内在全国范围内与合作伙伴共同实现移 动数据业务信息费计费误差双倍返还,这在我国电信行业数据业务领域还是第一次。

  运营商切实保障消费者的利益,消费者才会放心用你的产品和服务。“沟通,从心开始”,中国移 动凭借日益精良的服务品质拉近并征服了越来越多消费者的心。


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