北京68345678地铁热线开通百日 服务近10万乘客

    |     2015年7月12日   |   文库   |     评论已关闭   |    925

客户世界|商路通 |2008-11-03

北京地铁服务热线于7月18日开通以来,至10月25日已达百日,共受理乘客来电97162件,日均受理972件,该热线以咨询、建议等为主。

北京地铁公司28日透露,地铁服务热线实行全天24小时服务,其中5:00至24:00,乘客的来电由工作人员人工处理。24:00至5:00,乘客的来电由系统自动留言后,工作人员在工作时间处理。其中,咨询各类服务信息的来电占88.2%,建议来电占2.7%,表扬来电占0.3%。

奥运会及残奥会期间,地铁服务热线依据地铁运营时间适当延长了人工服务时间,同时,在此期间,为方便外国乘客,地铁服务热线还提供英语服务。特别是奥运会开、闭幕式当日,地铁服务热线实现24小时人工服务,8月8日为受理来电最高日达到1959个。

该系统采用采用世界领先的AVAYA S8400通信平台和北京商路通公司的Hi-Link呼叫中心中间件平台,为保障奥运会及残奥会地铁热线的稳定服务做出突出贡献。

责编:bjxadb01

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