海航呼叫中心春运保障纪实
||2009-02-28
有这样一群人，她们声在耳边，却未曾谋面；有这样一群人，她们声音甜美，有问必答；她们是谁？她们就是海航呼叫中心的接线员，这群年轻的姑娘，用自己青春的声音，秉承“以客为尊”的理念向旅客传递着海航的声音，致力于为旅客提供便捷、温馨的优质服务。
春节期间，电话呼叫中心是海南航空最繁忙的单位之一，在海口市海航大厦的办公楼内，呼叫中心独拥两层，办公面积达数千平方米。在民航春运启动之前，呼叫中心就已积极动员，提前准备，春运期间，呼叫中心的电话更是名副其实的热线，面对着庞大的工作量，海航呼叫中心的姑娘们坚守岗位，不怕辛苦，圆满完成了春运保障工作。
成立于1997年的海航呼叫中心是一个年轻的团队，是海航开展电话直销业务的窗口单位，从最初的3个座席，6名接线员；发展至目前的上百名员工，可以同时办理百余名客户的机票预订业务。海航呼叫中心的迅速成长是海航高速发展的一个缩影，也是海航扩展服务领域，打造“无缝隙”服务的全面深入。
“您好，春节愉快，很高兴为您服务”，这是呼叫中心的姑娘们在春节期间的电话用语。除了为旅客提供机票查询、预订、改签等业务外，呼叫中心的姑娘们还是旅客遇到困难时的第一选择，在细致周到的春运服务工作中，姑娘们总结出来了两条工作经验：耐心和爱心。春节中，很多旅客都会根据情况不断调整出行计划，查询电话内容多，信息量大，呼叫中心的姑娘们总能快速响应、应付自如，若没有好心态根本无法胜任如此高负荷的工作节奏；“想旅客之所想，急旅客所急”，海航一直要求员工用一颗爱心为旅客服务，在呼叫中心姑娘们的心里，让旅客满意就是自己肩负的最大使命。
春运期间，呼叫中心的姑娘们，更加忙了，很多人放弃年休假、探亲假，有些人甚至延迟了婚期，加班加点工作，据了解，春运期间，姑娘们每人日平均接听电话上百个。长时间的连续工作，致使有的人喉咙发炎，声音沙哑，甚至出现耳鸣现象，但为了给旅客方便提供方便快捷的咨询和预定，她们却不说一句苦，依然坚守在工作岗位，有时她们在接听私人电话时，也会习惯性地说一句，“欢迎拨打，再见”！
海航950718—订票就找“她”！在经历春运的考验后，海航呼叫中心的姑娘们更加稳重和成熟，2009年，她们将继续秉承的“以客为尊”理念，不断提高服务水平，用青春的声音，传递微笑的服务！
转载请注明来源：海航呼叫中心春运保障纪实
客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
噢！评论已关闭。