南航呼叫中心春运工作纪实
||2010-03-01
民航资源网2010年2月26日消息：和往年一样，在喜庆祥和、万家团圆的新春佳节，中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）客户关系部呼叫中心总有一班同事放弃与家人团聚的机会，默默坚守在岗位上，是他们的付出，换来了今年呼叫中心春运工作的顺利推进，使得2010年的春运更加生动，更加感人。
拼搏，护航春运线路畅通
踏入春运，南航客户关系部呼叫中心电话量逐日上升。从2月8日开始，广州呼叫中心的电话量以每天1000个的速度增长。为保证电话线路的畅通，南航客户关系部呼叫中心对电话运营情况进行了实时监控，及时调配人手，以保证呼叫中心在春运期间的电话丢失率保持在7%以下的水平。为此，负责运营调配的同事康丽每天都从早上8:30一直工作到晚上11点。提到这段时间的加班，她说：“春运期间电话量大，同事们都毫无怨言地加班加点，保证线路畅通。通过对运营情况的实时监控和人员的科学调配，能有效地减轻大家的工作压力同时也保证了线路的畅通。加班也值得啊！”
敬业，使旅客为之感动
2月11日，进入春运的高峰阶段，因天气原因出现了大量的航班延误情况。南航客户关系部呼叫中心接到了大量的问询电话，为了让旅客安心，早日踏上归途，中台同事曾远通宵加班，积极与各部门协调处理旅客的需求。在各方的努力下，最终协助旅客顺利踏上了归途。为了确保每一位来电的旅客不被遗漏，在协调处理完毕后，曾远还对每一位来电的旅客进行了回访，了解他们是否已经得到妥善满意的安排。“听到旅客顺利启程时那种愉悦的笑声，累也是值得的！”曾远说道。
关爱，让春运更加生动
节前南航客户关系部工会开展了“送温暖”活动，客户关系部领导深入基层向春节期间坚守在工作岗位的呼叫中心一线员工送上了节日的慰问，并代表营销委工会向员工送上了电暖水袋、暖风机等保暖产品，鼓励大家振奋精神，全力以赴做好春运工作，为寒冷的冬日注入了一道暖波，让员工不但感到身体暖，心更暖！
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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