我省高速公路客服热线启用 可人工查询路况

||2010-09-17

记者从省收费公路管理局获悉，我省正在建设高速公路“96369”客服呼叫中心，客服热线号码“96369”已经获得省通信管理局批准。客服热线系统设施正在建设中，客服功能将陆续开通，预计年末前实现全部功能正常使用。

高速公路“96369”客服热线提供的呼叫服务功能可使用户通过人工服务和自动声讯服务等方式实现查询路况、资费信息、政策法规咨询、路径查询、用户投诉、告警及救援支持等功能。据了解，呼叫中心全面整合各种接入手段，包括电话、传真、短信、电子邮件等多种接入手段，为用户提供多媒体响应服务，处理用户提出的要求、质疑、投诉、建议、咨询等业务。客服呼叫中心的启用将提高路网整体运行效率，增强快速反应能力和有效处置恶劣天气以及重大事故等突发性事件的能力，为保障公路畅通起到积极作用。

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