南航2011年春运市场火爆 95539呼叫中心给力

||2011-02-08

1月17日至2月16日，中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）飞机的平均计划利用率约为10.21小时，由于春运工作启动早，在南航各系统辛勤汗水的浇灌下，春运首周，南航在四大商务城市平均国内两舱客座率均取得不俗表现。

目前，广州95539呼叫中心日均电话量已高达2万多个，同比增长31%，呼叫中心电话的销售高峰已经来临。1月1日至1月27日，呼叫中心全平台电话量120万个，其中广州呼叫中心日均电话量高达2万多个，同比增长72%。为应对电话高峰，1月份全体座席都减少了1-2天的休息天数，充分调动资源，科学排班，全力保障电话的接通。同时，每天实时监控现场各项运营数据情况，如通话时长、待机、各技能组别的电话等待情况等，一旦发现问题，及时采取措施应对以确保电话营销和服务畅通无阻。为充分调动坐席的工作积极性及主动性，在1月1日至2月28日开展“满意在春运”劳动竞赛活动，通过销售、服务指标及业务量排名等方面考核，评选出优秀个人及优秀班组，进一步促进平台春运的服务品质，为南航春运开门红打下良好的基础。

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