玩具店经营中如何利用服务营销赢得顾客

||2010-06-08

我国玩具市场从业人数正在不断增多，这一事实带来的唯一结果就是玩具市场的竞争日益白热化，因此，玩具店要想在众多的竞争者中成为佼佼者就要用差别化营销的方式来获得客户的信赖。为顾客提供更周到和便捷的服务，也是差别化营销的方式之一，在服务中更好的满足顾客需要，和顾客建立良好的关系，从而达到玩具销售目的。

要做好服务营销，需要重点从以下几个方面入手：

1、从以玩具产品功能、性能为核心转向以玩具或服务能够给顾客带来多少的利益为核心。使交易性的营销变成关系营销。

2、要从不重视客户服务转向对顾客实行高度承诺。借此和顾客之间建立一种长久的互信、互利关系。

在销售过程中，要想真正地体现服务营销，具体要做好以下几点：

1、重视售前服务

比如，通过建立良好的客情关系，让消费者增加对玩具店和玩具产品的好感，通过规范化的市场操作，如，统一的外在形象，规范的装束，标准话术等，让消费者信任玩具店的服务水平等。

2、强化售中服务

这里所说的售中服务，主要是指玩具店在销售的过程，要加强对消费者的服务力度。比如，销售的过程中要加强和消费者之间的交流，更多的听取消费者的意见等。

3、完善售后服务

主要是指产品要完成交易后的后续服务，比如，质量承诺、免费送货或是一定时间内可以实行玩具保修等，从而通过良好的售后服务，实现口碑效应，增加消费者的信心与满意度，让玩具店的产品真正的得到消费者的认可。

在玩具店的经营过程中，只有从终端生动化以及促销、服务等方面狠下功夫，玩具产品才能得到最快速的流转，才能尽量实现玩具少库存，多销售，实现销量与效益的最大化。

责编：maqianshuang

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