2005年02月刊
- [2005年]电信企业客户的战略分群与战术分群 2015年7月12日
- [2005年]中国CRM症候群的中西医诊断(2) 2015年7月12日
- [2005年]客户生命周期管理: 阶段与成功因素 2015年7月12日
- [2005年]直邮发送后的呼叫中心客户接触 2015年7月12日
- [2005年]CRM并非“工程”而是组织的终生事业 2015年7月12日
- [2005年]数据库营销与客户生命价值 2015年7月12日
- [2005年]微笑的太阳花（五） 2015年7月12日
- [2005年]银行业客户服务中心运营管理的几个关键 2015年7月12日
- [2005年]赛迪呼叫中心，增值源于沟通 2015年7月12日
- [2005年]让你的“敌人”为你喝彩 2015年7月12日
