标标展示：重庆市永川区政府便民服务热线

编辑郑洁 | 2019年2月27日 | 标杆展示 | 评论已关闭 | 4020

2011年1月26日永川区政府服务热线正式开通运行，截止目前已成功运营8年，受理永川区市民关于政策咨询、业务知识解答、求助、举报等事项。以12345作为统一对外公开电话，首批将45个区级部门和23个镇街纳入平台网络，形成“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、部门联动、限时办理”的工作机制。运用了国内非常成熟的软件系统，流程设计科学，可以实现专业化、规范化、信息化管理。12345服务热线实行“一号、多席、多人接听”，呼叫中心话务员直接解惑答疑，必要时市民、服务热线话务员、主办单位还可“三方通话”，努力实现广大市民“一号在手、要有尽有”。2013年12月26日，在原（498）12345政府服务热线基础上，新增10大类近60项公共服务便民事项，重点突出政策咨询、民生问题、政务服务、执法投诉、家政服务等功能，扩展升级为政府便民服务热线。将45个区级职能部门和单位、23个镇街和水电气行业及承担便民服务的6246个有关企业、个体纳入平台网络，进一步整合热线资源，实行便民热线“一号对外”，24小时全天候接听群众来电，给广大群众搭建一个更加方便快捷的直通式服务渠道。