首 页 2012年
客户世界杂志
最近,中国政法大学何兵教授去中国传媒大学授课,在南大门车辆因没持有车证被拒绝入内,他于是在微博上批评道:“传媒大学的保安好牛啊。学校请给博士生讲课,联系的学生忘了办手续,一再解释不行。学生出示讲课安排单不行。给看名片不行。大雪天就是不让车进……
客户需求与企业创造力 谁引到谁?
客户忠诚度的吸引力法则
服务过程中的“作用力与反作用力”
服务的“度”在何方?
关注员工体验,把恶略客户计入黑名单 从“客户服务标准”思考员工体验管理
拥抱一个客户的新世界
从聚焦运营到聚焦客户体验——多媒体客服给客户体验带来的机遇与挑战
今天你创新了吗?把客户触点创新进行到底