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4G时代的服务畅想 呼叫中心人力资源发展的基础、框架和体系 首席客户官,不仅仅是头衔! 新技术、新媒体推动下的客户服务新趋势 新形势下信用卡产业发展趋势及创新路径

互联网思维与服务科学 十个理由:为什么服务科学对大学来说如此重要? “一视同仁”还是“差别对待”? 沙盘游戏在企业心理健康管理中的应用 服务科学是有关人类价值共创的新型学科

Customer Engagement:客户互动新概念 数字鸿沟时代的服务伦理 6招提升呼叫中心排版满意度 关于投诉工单分层分级服务策略的初步探索 MBTI人格类型理论在呼叫中心的运用