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朝花夕拾-杂忆读者、作者、编者那些事儿

■微信具有无限潜力的客户互动频道 ■银行呼叫中心发展展望 ■客户为何会“得寸进尺 ■编织“天罗地网”确保客户个人信息安全

消费服务洞察的未来在于“数据披露” 从客户视角看服务的改善 @Not@All 客服中心投诉分析 语音情感识别技术在呼叫中心的应用

《2012中国呼叫中心产业发展报告》摘要 大数据时代企业如何把握客户信息使用的尺度? 从今天期加入社会化媒体的服务渠道 节假日来电量预测及来电量波动对应策略

消费服务洞察的未来在于“数据披露” 从客户视角看服务的改善 @Not@All 客服中心投诉分析

浅谈呼叫中心提高一次性解决率的重要性 探索外呼模式助力客服中心转型 微信浪潮下的客服中心 通过神秘客对客户服务做压力测试 从几个旅游案例看体验经济时代的服务价值

“银行将亡,银行业务万岁”年代的金融客户互动 互联网角力传统金融 全面客户体验管理的知与行 修复客户信任的复杂挑战 浅谈服务技巧之六剑道

对“按件计酬”薪酬方式公平性的讨论 呼叫中心座席员:一个将要消失的职业? 微博、微信的客户互动体验 如何修复破碎的客户体验 CRM:忠诚度的测试

迈向服务时代客户体验管理的路径与挑战 客户体验管理就是“迎合人性”的管理 韩国呼叫中心职业教育的现状与启示 社会化媒体发展创造呼叫中心产业新商机

颠覆传统服务模式,智能语音技术为IVR注入新生机 从“忽悠”客户谈现场支撑制度 呼叫中心内部兼职讲师团队的建设与管理 从垃圾短信现象观全民社会责任