中移在线服务有限公司荣获2020“金耳唛杯”中国最佳客户中心卓越在线服务奖

panjl | 2020年10月22日 | 文库 | 评论已关闭 | 995

10月20日，北京。客户世界消息：2020第十六届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼在北京-荣华天地酒店隆重举行。中国银行、中信银行信用卡、滴滴出行、小米、联想、方正、美团、度小满金融、蚂蚁集团、LianLian Global连连、惠氏、美赞臣、松下家电、国家电网、南方电网、中通快递等一批知名企业的客户中心获得各奖项荣誉。国家信息中心原党委书记/常务副主任杜平先生莅临典礼现场致辞。

中移在线服务有限公司在本年度的“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选中获得：卓越在线服务奖。

中移在线服务有限公司是中国移动在数字化时代全新设立的全资专业子公司，是中国移动的全网集中服务的提供者、渠道运营的集中支撑者、业务的后台集中处理者，致力于以更高的服务效能，更优的服务质量，做数字服务的提供者和创新者。

中移在线服务有限公司广东分公司是中移在线服务有限公司最大的分公司，通过互联网、电话、社交媒体等服务界面与客户建立互动沟通关系，为广东地区1亿客户构建起线上线下渠道的互联网服务体系，同时为香港、西藏、国际、国漫的移动客户提供10086呼入、10086IVR、12580呼入、在线服务、电话经理和投诉处理等优质服务；除此之外还为中国移动广东有限公司自有营业厅、社会代理渠道、连锁渠道、电商渠道及虚拟运营商等提供一点对接、集中支撑服务。中移在线广东分公司聚焦服务领域，依托专业能力，致力于成为卓越的在线服务提供商，深耕热线精细化运营、渠道能力提升，在过去一年里持续布局智能化应用、大力促进业务协同、实施创新驱动发展，实现服务质量稳步提升和价值增长。

“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选活动由权威的第三方行业研究和发展平台-客户世界机构联合CNCCA创办于2005年，自创立之日起即以其学术性和实践精神，逐步发展成为中国客户中心行业发展的风向标。评选活动的目的是在全社会各行业普及和推广客户服务管理的理念，提升客户中心运营管理水平，建立国际化的客户中心标准及交流体系，推动客户中心相关产业在中国的发展。评选由中国呼叫中心与电子商务发展研究院以及中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组提供官方指导；相关评审过程依据CC-CMM国际标准的评价体系并采用Customer Service Audit公司Snapshotz服务标杆测评工具进行指标分析；接轨亚太地区及全球最佳客户中心评选活动。