Outsource Accelerator：微软展示BPO公司利用AI 工具推动业务转型
Outsource Accelerator（一个专注于提供服务外包解决方案、市场机会和服务指南的平台）2025年8月6日于美国华盛顿报道（作者：Julliana Anne Briones）——微软最新推出的人工智能 (AI) 驱动成功案例，展现了领先的业务流程外包 (BPO) 公司如何利用其解决方案来提升客户参与度和运营效率。
这些公司正在提升新的AI应用标准，并致力于实现劳动力流程自动化和更佳的个性化体验，其效益可以通过生产力和成本节约来衡量。
BPO 利用微软 AI 提升客户服务
埃森哲（Accenture）通过微软的 Copilot Studio 和 Power Platform 持续实现显著效率提升，这不仅扩大了其卓越中心团队，还带来了可观的年度成本节约。
通过为超过 5 万名“公民开发者”提供新技能，该公司将短期应用程序的 IT 需求削减了 30%，从而让专业开发人员能够专注于处理更高价值、更复杂的项目，进一步巩固了其作为数字化转型领军者的地位。
Capita 是利用 AI 的另公司之一，它通过 Azure AI 服务部署了名为 CIVA 的 AI 虚拟助手，可在无人干预的情况下回答 70% 的服务台咨询。
同样，Cognizant 将 Microsoft 365 Copilot 应用到季度客户评审中，每个任务节省了 90 分钟，并提高了客户工作的连贯性。
此外，NTT DATA 还成功实现了 IT 服务台 65% 的自动化，并在部分功能实现了 100% 自动化。与此同时，Wipro 通过利用 GitHub Copilot 加速其编码流程，从而提升了生产力。Infosys 也利用 GitHub 提高代码质量并修复漏洞。
随后的进展让人们更加意识到，AI 正在重新定义 BPO 的角色，使其成为协作伙伴而非成本中心，帮助它们更快、更精准地解决客户问题。
AI 驱动的个性化与效率提升
除了自动化，BPO还在利用AI提供高度个性化的客户体验。HCL 科技开发了由 Microsoft 365 Copilot 支持的 TeamSight 平台，用于监控绩效指标并改善客户关系。
数据也印证了这一趋势，LTIMindtree表示，他们通过Microsoft Security Copilot提高了安全运营的效率，而Tata Elxsi则使用GitHub Copilot改进了视频分发平台，并发现开发工作量有所减少。
这些进展表明，BPO 不仅利用 AI 来提高效率，还在金融、医疗、零售等行业中改变客户互动方式。
不再只是后台运营
微软的报告凸显了一个更大的趋势：BPO 已不再是单纯的后台运营或后台操作员，而是由 AI 驱动的创新者，其投资回报率（ROI）可以用生产力、合规性和客户满意度来量化。
随着外包公司转向使用 Copilot 和 Azure OpenAI 等工具，它们需要更智能、更具可扩展性的自动化能力。
原文链接：https://news.outsourceaccelerator.com/microsoft-reveals-bpos-using-ai/
数字丝路联盟编译；业务咨询：info@digital-silkroad.org
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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