手机售后第三方服务：来得正是时候
||2006-01-06
手机厂家亏损、资金紧张，手机分销商日子不好过，手机零售商为价格战所累……在2005年的这个手机“严冬”，做手机生意的，还有没有谁能在手机业的洗牌运动中可以笑得起来？
有！一批为手机厂商、代理商和消费者提供第三方服务的售后服务商，在严冬中正大方地走向市场前沿。上海矽魁、广州百司达这类以前人们几乎听都没听说过的名字，在大部分手机厂商收缩战线、谨慎出招之时，反其道而行之，磨刀霍霍，开店迎客，追逐新商机，它们已成为手机业界谈论的新热点。
第三方服务大方露脸
上周，记者路过广州的黄埔大道西时发现，原来南方高科曾经锣鼓喧天高调开业的一家售后服务中心，已经关门大吉，变成了一家堆放杂物的大仓库。而就在这家店的隔壁，一夜之间冒出了一家装修一新的“百司达”手机服务店。原来，这是一家三菱、唯开和海信三家手机商共同授权认证的服务店。据服务人员介绍，与一般售后服务店不同的是，该店里面除了售后维修服务，还可以进行新机的“直销”（从厂家直接进货）。只不过，这些手机不再是放在柜台里，而是敞开式的，可以坐在沙发上慢慢试用。据称，这样的店，准备在广州每个区开一家，一共要开到10家左右。
来自上海的矽魁公司南区客户经理李永翔，已经在手机售后服务行业从业10多年，见证了整个手机产业这几年的起起落落。李永翔认为，手机厂家竞争越激烈，像矽魁这样能够为多家厂家提供第三方售后服务平台的公司，越是有发展壮大的机会。“矽魁以前只做首信手机的服务，现在思路变了，正抓紧时间在跟创维、夏新、索爱等厂家谈，准备接手这些手机厂家外包的售后服务这一块。”据称，该公司目前在广州有三个营业网点，一旦签约成为多个厂家的公共售后服务平台，矽魁的网点将迅速在广州地区进行扩张。
抓住国产手机的“命门”
由于众所周知的质量问题，售后服务一直是国产手机的“命门”。科健、熊猫、南方高科的出事，最先都是从售后服务的纠纷引起的。专家指出，移动通信产品的第三方服务模式，在2005年末突然风头“盛”了起来，可以说是一种必然。像TCL、波导这类传统厂商，一般都是自己建造售后服务网点，这无疑要耗费大量的人力和财力，这对于正处在亏损漩涡中的企业来说，已经力不从心。而即使能坚持投入，与众多国际品牌多年的渠道铺设和经验相比，也不在一条起跑线上赛跑。无论是国产手机的“老兵”还是“新军”，寻找一条最小化投资、最大化收益的道路，是迫在眉睫的事情。长虹、创维、万利达和大显泛泰四家联盟之时，第一件事，就是宣布要“统一”售后服务平台。
在此背景下，“第三方服务”应运而生。以上述的矽魁公司为例，该公司是一家手机售后服务的专业公司，在台湾已有多年的手机售后服务经验，在国内已建立起100多个服务网点。与普通的只负责销货的代理商相比，更能突显服务的专业性，同时又省去厂商建设售后服务网点所需的成本。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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