《客户世界管理-运营-技能基准系列》编辑推荐

    |     2015年7月12日   |   文库   |     评论已关闭   |    1049

||2004-09-01


曾经有个著名的口号,“学好数理化,走遍天下都不怕”。那时技术为王,毕业后从事技术研究和客户服务,是天壤之别的两个职业。


可是现在,我们越来越多地听到,这个项目绝对没有技术问题,这类问题在技术上已经有完整的解决方案……那么问题出在哪里?经典的管理规范已经使越来越多的企业雷同,那么,新的、与众不同的竞争优势从哪里挖掘?


与银行业、电信业的专家和领导接触,我发现这些在普通老百姓眼里大到可以随便“欺客”的国有大型企业,现在竟然把客户放在了竞争的第一要素,几乎每个金融专家和领导都会特别强调客户研究的重要性。


原来,为了维护客户关系这一重要的竞争要素而建立的“客户服务中心”、“呼叫中心”,由于管理不善,技术应用不当,工作人员技能差,服务意识落伍, 反倒成了客户投诉的对象,客户出走的原因……


编辑这套丛书改变了我对许多事情的看法,让我看到了我们的教育中一个重要的弱点,从来没有人系统地教给我们服务意识,更不要说客户关怀了。


在这个人才济济的社会,高级客户服务人才却极度缺乏,我想许多人也许应该开始一个全新的职业规划,而要想尽快成为一个这样的人才,最好的办法就是读一套权威、系统、严谨、轻松易学的书。


世界500强企业的CEO有一半是从客户服务做起的,想干一番事业的你不妨试一试?


 


清华大学出版社


张立红


T010-62967503


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