GE的全球外包服务战略
||2008-03-24
通用电气(大连)行政管理技术咨询有限公司(下称GE大连)就是最早落户大连从事后台服务业务的公司。其坐落在大连软件园内的银灰色6层大楼，设计简洁现代，但其外部没有任何GE的标志。“这取决于我们的业务，无需张扬。”GE大连的一个高级经理说。
事实上，这种低调与神秘跟BPO后台业务的性质紧密相关。“尽管我们的政府领导希望把我们作为一个样板企业来宣传，但我们通常会委婉地拒绝这种外部的参观活动。”GE大连政府事务及行政管理总监王春山说，“我们必须避免我们客户的业务和资料外泄”。在GE大连的办公室里，显眼的警戒黄线随处可见，禁止不相干的人员进入业务处理现场。
GE是开跨国公司离岸服务先河的公司之一，8年前，GE第一个在印度建立为美国的金融业务进行后台支持(back-office)的服务中心——“通用金融国际服务公司”(GECIS)。后来，GE相继在北美墨西哥、东欧匈牙利和中国大连建立了另外3家全球服务中心。
这四家公司按照区域，分工明确。印度主要服务美国;墨西哥服务中心负责北美。匈牙利服务中心立足欧洲。而2000年建立的大连服务中心主要为GE在日本的非银行金融业务提供后台办公室的支持，包括数据加工、财务处理、IT服务等。这家少为人知的公司目前已经雇佣1200名员工，其中85%以上是具有大学本科学历的日语人才。
GE大连是跨国公司内部外包的典型案例，也是跨国公司采用离岸外包的通常手法。在劳动力成本低的国家开设分、子公司来进行离岸外包，降低生产和交易成本，又在质量和知识产权等领域得到保障。
不过GE今天已经把这块业务不仅仅是看作降低成本的工具了。去年11月，GE全球将GECIS 60%的股份卖给两家美国的风险投资商，从而引入外部资本将GECIS推向市场，开始在BPO领域拓展外部客户。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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