95598客服热线便民利民
||2010-05-18
95598客服服务热线，是江门供电局设立的供电服务热线，“只要您一个电话，剩下的事我来做”，是95598呼叫中心所有人员的工作信念。虽然是一个看不见的窗口，该中心积极开展微笑服务，让咨询业务的客户疑惑拿起电话，释然放下电话；让申报故障的客户烦恼而来，放心放下电话；让投诉的客户怒气而来，心平气和地挂下电话。
5月1日至5月3日是劳动节假期，呼叫中心仍然坚守工作岗位，为客户答疑解惑。5月1日晚上9时30分，一位来自开平市长沙文新路某商铺的杨小姐来电反映：她的铺位是安装预付费装置用电的，由于充值的费用刚刚用完，突然间停了电，显得非常焦急，而且放假期间铺位没电用会造成比较大的损失，希望95598能帮其解决问题。95598坐席人员安抚好杨小姐的情绪，并记录好详细资料后，立即向三埠营业所反映情况，该所立即联系用户了解详情后，派人员前往跟进处理，问题得到妥善解决。5月2日下午两点左右，杨小姐再次来电表扬：对于95598服务的工作人员的态度感到非常满意，并表示对昨晚帮她处理工作的坐席表示谢意，给予赞扬。
“以往当电网设备出现故障时第一反应是抢修设备，现在客户的用电需求被摆在首要位置，首先是想方设法以最快的速度恢复客户供电”。
目前，江门供电局正积极树立“客户投诉是最宝贵的礼物”的观念，努力将“95598”从“客户联络中心”打造成为“客户问题解决中心”，并启动客服应急机制，推行从95598客户服务中心与调度中心、抢修中心三者联动，细化到每条10千伏线路的快速复电机制。
责编：maqianshuang
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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