专业问答:如何开好质检会?
2004-04-21 09:58:19开发一个呼叫中心系统需要具备什么理论基础Q您好，我现在正在加入一个呼叫中心的开发小组，看过设计文档后我有些迷茫，因为其中只是描述了系统各部分的功能和具体实现的方法。但我想知道的是：呼叫中心系统为什么要这样设计？开发一个呼叫中心系统需要具备什么理论基础（不包括CTI等接入部分）？我在做系统开发时总是希望能够从理论出发根据实际情况，完成系统的设计与开发。我周围的开发伙伴都不清楚呼叫中心的理论基础，所以 ...
携程旅行的订票之旅
2004-04-15 04:48:33经常出差，但由于订票和订房都比较方便，使用携程的服务不是非常频繁，一年也就一二十次上下。 前段时间，从深圳回京，因还不能确认准确的时间，但又怕年前票比较紧张，就先打电话预订了机票，说明了会提前一天出票。 次日，刚好有一同事也准备与我共同回京，再次拨通了携程的服务热线，在确认我的身份和订座情况后，我告诉服务代表，再为我的同事多订一张同一航班的机票，用信用卡支付，订座信息和要求两张同送的送票时 ...
“错”、“对”之间的电话营销
2004-04-15 04:46:02“您好！张先生，我是房车俱乐部的小刘。” “你好！” “周六去天津的活动您没有忘记吧！我需要跟您确认一下，免得您工作太忙忘记了。周六早上我们在工体等您，好吗？” “呕！您可能是打错了吧，我记得周六是有个活动，不过不是天津，您是哪个俱乐部？” “我是XXX房车俱乐部的刘冬梅。您不是张先生吗？您的电话是139XXXXXXXX。” “啊，错了。我的电话是139XXXXXXXX。” “哎呦 ...
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