客户服务也是品牌
2004-06-23 08:14:10有数据显示，国内上马后的呼叫中心项目中，50％－80％是不成功的。为什么在国外屡试不爽的呼叫中心，在国内不甚成功？作为全球首先发明自动化客户呼叫中心技术的罗克韦尔FirstPoint Contact公司，在呼叫中心产业有着超过30年历史，从2002年底正式进入中国以来，对国内呼叫中心市场进行深入观察和分析，公司亚太区总经理Gerry Tucker认为，企业对呼叫中心的认识程度是呼叫中心产业发展 ...
电话录音市场概述
2004-06-22 01:27:11众所周知：对电话录音的需求，在近几年已变得越来越旺盛。这个应用领域的产生，最初是出于安全方面的考虑，后来是为了对有关责任的记录和追踪。随着通信产业的进一步发展，电话录音技术已渗透到更为广泛的领域，而电话录音也因此成为一个产业，是CTI专业领域中一个重要的组成。数字电话录音系统，是指运用先进的数字语音处理技术，对电话呼叫双方的信息，进行精确地、无打扰地记录和监控，从而留下最原始的记录资料。 一 ...
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