客户世界 - 呼叫中心 | 客户管理 | 数据营销 | 服务外包

专家圆桌：得不偿失的“客户挖掘”

2004-10-08 16:57:01

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《客户世界》约稿，本期主题：呼叫中心的人员招聘

2004-10-08 16:30:03

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企业绩效评估中的十种愚蠢行为

2004-10-08 14:31:18

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如何为房企实施客户关系战略做诊断？

2004-10-08 14:15:38

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专家问答：座席代表的情绪如何发泄？

2004-09-30 14:50:41

问：座席代表的情绪如何发泄？座席代表们一上线就是8个小时，一天下来就得接几百个电话，既要感同身受地为客户处理问题，同时还得第一时间平息和安抚客户的情绪。试问座席代表也是有情感，有思想的人，而非铁打的？上岗前我也在培训部学习了一些解脱情绪困扰的技巧，可有时还是觉得不管用。请问各位专家，你们有什么更好的办理来调节和放松自己的情绪？客户世界网友——白玉（sale_whi ...

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理发师的客户忠诚体验

2004-09-30 14:43:56

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IP统一通信为客户创造价值

2004-09-30 14:12:59

2004年9月8日到9日，阿尔卡特企业通信网络峰会（大中国区）2004在北京中国大饭店举召开，来自电信、金融、交通、政府、酒店和制造业的约1000名观众参加了本次会议。会议的主题为“体验强大的IP统一通信”。本刊记者也应邀参加了会议，并在会议期间对阿尔卡特企业级解决方案部的总裁Jean-Christophe Giroux先生进行了专访。 Giroux先生1997年加入阿尔 ...

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