点破CRM数据关系中的玄机
2004-05-28 04:26:08企业的客户关系管理实践中，需要面对多种工作对象，例如：客户、伙伴、竞争对手、联系人、生意机会、服务请求、产品、价格、报价单、合同、客户资产、营销战役、线索、费用等。这些对象反映在CRM软件系统中，就是各种功能模块。 早在第一套CRM软件出现之前，上述对象之间的丰富的、普遍的联系就客观存在了。软件系统设计者的使命就是发现这种联系，并以合理的方式把它展示出来。然而，即使是一些较有知名度的软件 ...
如何满足呼叫者的期望值
2004-05-28 03:44:56贵公司的客户不会将问题及时反馈给您，待您得知的时候，他们可能早就离您而去了，这一点毫无疑问。不要因为没有成效的沟通而浪费您的客户的时间，切记要快速、可靠并专业地向他们传递信息。本文将在一个非常有限的空间里，尽量探讨一下这样大的一个主题。 许多经理人都没有意识到，呼叫者的期望不是由该行业某个特定竞争者决定的，而是由其它的呼叫中心决定的。企业在确定呼叫中心服务的基准时常犯的错误是把他们自己与其同行进 ...
友情链接： 新浪科技 | 比特网 | 亿八佰 | CTI论坛 | CNET科技资讯网 | CIO时代 | 支点网 | 全球VoIP联盟 | AMT | 中国服务营销网 | 中国商业智能网 | 51Callcenter | 中国整合营销网 | CNCCA | 信息服务外包网 | 121直复营销网 | 畅享网 | 通信世界 | 电子商务世界 | 赛迪网 | 明通新闻专线 | 企业档案在线 | Chinasourcing | 计世网 | IT经理世界 | IT专家网 | 中国商业电讯 | 艾瑞网 | 希赛网 | 电脑商报 | 互联网周刊 | 通信产业网 | 中国服务外包网 | 中国客户服务网 | VOIP中国网 | 中国VoIP论坛 |