本报济南8月11日讯11日，山东高速集团斥资200余万元，将96659高速服务热线升级为呼叫中心，用户使用手机或固定电话拨打“96659”，即可接受呼叫中心提供的信息服务。 新开通的96659呼叫中心共设有座席60个，其中52路为自动语音应答，8路为人工座席，并可根据需要进行扩展。除提供信息服务外，96659呼叫中心在高速公路紧急救援体系中也发挥着巨大作用。 ...

近日，由HOLLYCRM（合力金桥软件）为中国移动通信集团山西有限公司承建的客服排班系统建设正式上线，再次证明了HOLLYCRM（合力金桥软件）在运营商领域的实力，且凭借着丰富的实践经验、完善的技术设施和专业化服务理念，使客服排班系统工程进展顺利，取得了满意的效果。 中国移动通信集团山西有限公司（以下简称：山西移动）主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务、计算机信息网络国际联网和基于移动通 ...

“所有人注意，我们要全力以赴，每一处地方都要认真清扫，不要留任何的死角。每组按照划分的区域分配好职责，大家一起加油干吧！”人群中一位戴眼镜的瘦高男孩激昂的说到。“好，这里就是我们新的战斗高地，我们一定要拿下！”人群中一位大眼睛的漂亮女孩马上响应。男孩名叫李红亮，女孩名叫刘青青，在他们的身边，围满了头戴鸭舌帽，身穿白T恤的小伙姑娘，他们是这个团队的领队 ...

半岛都市报8月10日讯(记者 孟琳达) 今天是奥帆赛开赛第2天，多国语言呼叫中心的8个语种已接到来自世界各地的1040个咨询电话，其中六成以上关于奥帆赛，多为询问奥帆赛庆祝活动、赛事日程、售票信息等情况。呼叫中心负责人告诉记者，用人性化的服务解决游客“五花八门”的提问既是考验也是荣誉。据悉，截至目前，呼叫中心志愿者人数已达108人，并新增了一项职能：现场紧急翻译和处置。 ...

上海航空公司7日宣布，为了向旅客提供优质便捷的服务，上航服务热线已顺利升级，全新的10105858销售服务热线正式对外开通。升级后的服务热线启用了全新语音播报功能，顾客可自主选择服务项目，后台的自动话务分配系统可按照顾客所选择的业务类型将来电分配到对应的客服代表坐席，大大缩短了顾客排队等待的时间。同时，上航还将网上订票、上航假期旅游服务并入该热线，实行电话支付，为顾客提供了“一站式&r ...

被山东市民寄予厚望的12345市长热线，仅仅只有两个人值班。在6日召开的济南市政府第二次全体（扩大）会议上，济南市委副书记、市长张建国明确要求，市长热线要和其他服务热线进行整合，还要把名字改成“市民服务热线”。这个热线将为市民提供更多的服务。整合扩容的热线国庆节有望正式运行。 目前，济南市各部门的公共服务热线有40多部，热线太多反而让很多市民在遇到具体问题时不知道该打哪个 ...