外国投资者和越南政府正在努力推动这个新兴经济体实现产业上的升级，他们把目标瞄准了高技术和高附加值业务，并试图在招商引资中与环境更为成熟的国家一争高下。六年以前，当英国招聘服务公司Harvey Nash PLC打算在海外建立一个新的软件开发业务中心时，越南的优势并不明显。尽管印度、菲律宾和南非已经抓住了外包机会，越南却还在努力以最低的成本生产鞋子、自行车和服装。不过，当Harvey Nash考察团从 ...

持续上涨的股市再次激发了人们投资的欲望，由于投资基金比股市风险小，比银行储蓄利润大，所以成为大家追捧的热点之一。有媒体甚至这样形容人们购买基金的疯狂程度：大家见面都不问“您吃了吗”，都改问“您买基金了吗”。基民数量的激增确实给基金公司带来了莫大的惊喜，但是同时也是对基金公司客户服务质量的直接考验。每当基金公司发完对帐单、进入分红高峰期或者发布新基金时 ...

    昨天，“中国服务外包基地城市播火行动”巡回论坛在深举行。与会人士指出，深圳信息外包服务、尤其是呼叫中心的市场空间巨大，未来5年的复合增长率预计超过30％。     此次论坛主题为“全球背景下的呼叫中心发展与深港合作高端服务外包”。据介绍，中国外包呼叫中心市场收入年增长率31.8％，坐 ...

　　当前，BPO产业形态越来越受到世界各国企业、政府和研究机构的重视。据调查统计，2005年世界500强均不同程度采用BPO策略，世界500强企业之外的很多中型企业也已经开始采用BPO。  　　BPO本质上是一种基于网络组织的治理结构，是企业运营的创新，是企业应对新竞争及挑战的手段。目前，BPO服务涉及金融、保险、医疗、人力资源、抵押、信用卡、资产管理、顾客照料以及销售和营销等领域，长远 ...

      “日本趋势大师大钱研一向我推荐后，我买回来花了三天时间将它读完。”来京参加全国两会的政协委员刘积仁，看到记者随身携带的《世界是平的》 (《The World Is Flat》)一书显得十分兴奋，“我这次的提案就与这本书有关。世界越来越平坦，中国有更多从事服务业的机会，但需要政策调整，还需要教育支持。& ...

呼叫中心又叫作客户服务中心、客户联络中心，它是一些公司企业为用户服务而设立的，一种基于计算机电话集成(CTI)技术、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成，并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，利用现有的各种先进的通信手段，效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务。 企业可以自己完成那些高价值客户的呼叫中心工作和呼叫中心的高价值工作，将其余的外包出去。如果将呼叫中心看作成本中心，而且外包 ...