客户世界 - 呼叫中心 | 客户管理 | 数据营销 | 服务外包

夏纳掠影与欧洲呼叫中心印象

2007-07-07 09:56:27

4月底，明媚的阳光暖暖地沐浴着一望无际的地中海，微风阵阵，吹来的是一片洋溢着浓浓夏日的景象。椰树摇曳，婆娑的树影映在纯白色的鹅卵石上，海浪轻轻地拍打着码头、岸边，让人不禁想问：还有这么温柔的海吗？这里，就是法国南部著名的海滨小城——夏纳。来自41个国家的450位呼叫中心业内人士汇聚一堂，在此见证了全球第一届呼叫中心高峰论坛(CCGF)的举行。夏纳早在19世纪初期还是一个 ...

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加拿大电话用户1次注册即可躲避营销公司骚扰

2007-07-04 17:04:11

　　电话营销是让许多家中安装电话的民众头疼的问题。加拿大政府将从周二开始实行一个新制度，电话用户可以把自己的号码列入一个全国性的“请勿拨打清单”，以避免电话营销人员的骚扰。　　加拿大电视广播电信委员会表示，目前他们正在考虑各种方案，让一个独立机构来管理运作此事。未来，如果全国性的数据库建成之后，用户只需要把自己的电话号码添加到这个数据库中，电话营销公司就不能再拨打其中的 ...

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蓬勃发展的服务外包业带活了菲地产市场

2007-06-12 13:35:02

　　拥有大量高素质英语人才使得菲律宾成为仅次于印度的服务外包投资地。社会经济发展部长Neri预计今年的服务外包投资将达30亿美元，在未来五年将带来100美元的年营业额。为此服务的办公楼等地产业务受此刺激也迅猛发展，使1997年亚洲金融危机时遭受重创的地产市场得以复苏。 ...

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韩国电视购物营销手段

2007-06-05 12:26:42

　韩国电视购物频道于1996年开播，发展到今天，已经成为可以和大型商场、减价超市竞争的“第三势力”。2006年其产值高达53亿美元，未来几年还将以每年15％的速度增长。韩国商界把电视销售的崛起称为又一次的“流通革命”。在韩国，无论何时，只要打开电视，就会发现有近三分之一的电视台正在播送电视购物节目，许多韩国女性对电视购物频道的依赖已经到 ...

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外国投资者和越南政府正在努力推动这个新兴经济体实现产业上的升级，他们把目标瞄准了高技术和高附加值业务，并试图在招商引资中与环境更为成熟的国家一争高下。六年以前，当英国招聘服务公司Harvey Nash PLC打算在海外建立一个新的软件开发业务中心时，越南的优势并不明显。尽管印度、菲律宾和南非已经抓住了外包机会，越南却还在努力以最低的成本生产鞋子、自行车和服装。不过，当Harvey Nash考察团从 ...

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韩国电视购物的“流通革命”

2007-05-20 08:40:22

　　韩国电视购物频道于1996年开播，是亚洲发展最为成功的国家之一。在2000年至2002年间，韩国电视购物的销售额每年以60%的幅度快速增长，到2006年已经演变成一个产值高达53亿美元的巨大市场，据韩国产业观察家指出，未来几年电视购物仍可望以每年15%的速度增长。在韩国，无论何时，只要打开电视，就会发现有近三分之一的电视台正在播送电视购物节目，一些影视明星还经常在这种节目中客串表演，许多韩国女 ...

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英国首次发布IP电话管制规则

2007-05-14 14:04:10

　　英国的通信业监管机构Ofcom近日发布了首个英国IP电话业的管理规则，新规则要求英国IP电话服务商必须更明晰地向用户公布有关自己所提供服务的信息，以便让用户作出更理智的选择。新规则将从2007年6月开始生效。　　Ofcom称，IP电话服务商必须说明他们是否允许用户拨打紧急服务电话，是否提供查号服务和接入其他运营商，还要说明用户更换运营商时能否保留原来的电话号码。　　英国IP电话服务商协会主席K ...

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韩国与澳大利亚将共同制定VoIP信息保护导则

2007-05-11 11:41:48

　　韩联社首尔5月9日电信息通信部9日表示，在亚太经合组织（APEC）的支援下，韩国和澳大利亚将共同制定针对中小企业和个人用户的网络电话（VoIP）信息保护导则。　　韩国方面凭借早期实施IT839战略而积累的VoIP经验，将负责对危险因素进行分析。　　两国计划分别组建国际合作组，在24周内完成相关课题，并在亚太经合组织电讯及资讯工作小组会议上进行汇报。　　两国去年4月在亚太经合组织电讯及资 ...

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美国的号码百事通

2007-05-09 07:43:23

很多国家的电信运营商都开展了类似号码百事通（下称号百）的业务，比如美国的号百业务就被称为1-800-Free-411免费商务名录电话。在美国，商务名录查询服务电话费用昂贵，一般是一美元或者更高，尽管如此，在美国每年还是会有26亿个该类电话。1-800-free-411是Jingle网络公司（Jingle Networks，下称Jingle）提供的新型服务，客户可以免费使用该项服务。现在，Jin ...

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中国成为日本软件业最大外包基地

2007-05-05 07:23:54

虽然中国在全球软件外包市场上的份额远落后于印度，但在日本发往海外的软件外包订单中，中国获取的份额却将印度甩在了后面。 “中国已成为日本软件对外发包的最大基地，”日本贸易振兴机构大连代表处所长三根伸太郎说。他说，在目前日本软件的海外发包总额中，流向中国的比例高达约６０％。在与日本隔海相望的大连市高新区，从事对日软件外包业务的企业达２００多家，数 ...

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印度：呼叫中心大国的崛起

2007-05-01 13:14:37

一直想体验一下亚洲呼叫中心大国的风采，临行前有朋友还特意嘱咐说：“印度的风俗特别，卫生条件不好，千万要当心别生病啊！”还有朋友说：“印度呼叫中心行业发展迅速，不过他们视中国为竞争对手，大概不太好沟通。” 阳春三月，带着从来没有过的期待和谨慎，以及一堆各类感冒、腹泻药品，清凉油等，乘着印度航空公司的飞机，吃着咖喱鸡饭就上路了。我一路在想，如果印度 ...

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亚马逊在爱尔兰设立英法客服基地雇用450人

2007-04-24 15:54:01

据国外媒体报道，全球网上零售巨头亚马逊公司周一宣布，将在欧洲岛国爱尔兰成立一个大规模客户服务中心，该中心将雇用四百五十人，主要服务英国和法国的客户。此前，亚马逊在爱尔兰的客服中心已经开始运转，地点位于该国东南部的库克机场附近，雇用了一百五十名雇员，其中包括一些法国人。该服务中心主要负责处理英国和法国亚马逊网站的订单、电话咨询等。亚马逊负责全球业务的高级副总裁马克·奥内托表 ...

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